在此背景下，手机零售企业如果维持现状，必将死路一条。在我看来，“逃生”之路不外乎三条：一是选择与中国移动、中国联通或中国电信合作，成为通信巨头除自建营业厅外，可以依赖的第二条腿;二是自建在线零售渠道，实现在线交易，或者与京东商城、新蛋网、淘宝等网购商合作，借此填补在线销售空白，发挥地面网点快捷、配送当地化服务低成本的优势，此路也是未来之路;其三，就是借助自身通信从业优势，联合大品牌合作开发移动网购应用平台，搭建与现有门店网点对应的在线上线下、销售及售后服务一体化平台，借此构筑成一个相对于家电、百货等的异业竞争业态，走一条差异化的可持续发展道路。

　　郭秀宏：早在2008年，中域就启动了电子商务战略，并开创了“中域商城”。中域商城作为中域电讯旗下一家专业的移动数码商城，其所销售的产品和所有的中域传统门店是一样的，均为正品行货,全国联保。在这方面，中域通过“网上下单，门店自提”的形式，把电子商务与门店式经营相结合，从而为门店增加了一个新的销售渠道，并在巩固门店经营和市场规模优势的同时，形成了线上线下互补、鼠标 水泥相融合的格局。

　　费东平：当前电子商务的兴起，确实带给了我们很多的思考，但是传统销售网络依然有其自身独特的优势，而这些优势是电子商务无法替代的。首先，传统销售网络体系获得顾客的成本更低，或者说当一个线下门店进驻到某个城市、某个商圈之后，消费者进店消费的几率要比电子商务的机会更多;第二，线下门店可以通过实物的展示、现场的体验以及销售人员的解说，让消费者完成产品的体验，并通过对比，让消费者选择更适合自己应用需求的产品，这一点恰恰是电子商务所欠缺的;三是从当期的数据统计来看，目前电子商务仅占到整个GDP的5%，而我们更关注其余的95%。

　　当然，电子商务的兴起和发展也是绝对不容忽视的，乐语也一直在关注着电子商务的最新发展并做了积极的尝试和探索，毕竟电子商务是对传统销售网络的有效补充，而且新型消费行为的产生也是乐语必须要去面对的。因此，我们在近期也推出了电子商务平台——乐语商场，把乐语在全国近1000家店的产品、服务全部搬到互联网上，消费者足不出户就可以在乐语商城了解到乐语通讯目前所有的产品及相关服务。

　　刘东海：迪信通从第一个柜台至今，也已走过了18个年头，正是这种品牌优势可以让我们在网络上很快地拓展起来，我们采用“水泥 鼠标”的模式，使得传统店面可以和网络销售做到很好的结合，从而实现网上销售，店面配送。在国外，像bestbuy等零售商也是采用这种模式，他们的网销已经占到整体销量的15%，而我们还有很大的空间去发展。另外，我们的很多产品都是厂家直供的，这种产品优势，也让我们可以给很多专业做互联网的卖家,如淘宝、当当、卓越等供货，从而实现联合发展。

　　郝大秦：机会只存在于顺应行业趋势上。手机业的走向就是成为手持智能终端，提供多种多样的服务，看iphone的开放应用和诺基亚N7的广告，手机业有从服务业走向娱乐业的趋势。这种趋势对消费者的时间与精力的投入要求越来越高，那么消费者对于亲身感受比较的需求也会越来强烈。因此，在面对面的体验引导、消费建议上，连锁实体店应当比网络更有优势，同时在基本套餐外的各类增值服务消费选择上，以及在3G选网上，实体店也可以给消费者更多的帮助。如果能把这些客服工作做到位，传统手机连锁业就能从生产商、运营商那里获得更多支持，并完全有可能创造出更大的利润。当然，这么做也有很大的难点，就是需要手机连锁企业把业务重心从价格战导向的产品管理转移一部分到育人、用人、留人为重点的员工队伍建设上来。

　　困境三：坚守一线城市，

　　还是拓荒三四线

　　问题：一线城市和省会城市的手机零售市场已趋于饱和，竞争较为激烈，但在三四线城市，多数手机零售商的布局尚未完成。而且三四线城市还存在着手机消费的信息鸿沟，这也给手机零售商拓展市场带来了不少困难。

　　支招：整体布局，逐步推进，根据各地各城市的市场状况采取不同的发展策略;捆绑运营商，一起拓展当地市场是一个便捷而有效的方式;重点关注大县、富裕县乃至大的镇,只要有好的店面，就要抢先进入。

　　费东平：当前手机零售市场的网络覆盖，在北京、上海、广州等一线城市和省会城市都已经趋于饱和，竞争也较为激烈，但是在三四线城市，布局尚未完成。对于三四线城市销售网络的拓展，乐语坚持的一个原则是：整体布局，逐步推进，根据各地各城市的市场状况采取不同的发展策略来进行。比如，东部区域的各城市经济发展较快，我们会力争在最短时间内让当地的消费者接受、认可乐语通讯;而在西部地区如陕西、甘肃等省的三四线城市，我们采取的是后续发展的策略，只选择那些基础好的三四线城市先期进入，然后再逐渐提升、挖掘消费潜力。

　　刘东海：中国的手机渗透率为60%，目前三四线城市的竞争还不充分,因此还有很大的机会。但是，三四线城市也充斥着很多劣质的机器，很多县城的老百姓根本用不上物美价廉的好手机，存在着信息鸿沟。我们目前在河南、安徽、山东、河北、四川、湖南、云南等地三四线城市的业务开展得还不错，我们的经验是：捆绑运营商是一个便捷而有效的方式,运营商看中我们在零售方面的经验,因此愿意和我们合作开拓三四线城市。同时，我们省级分公司的拓展人员也会重点关注大县、富裕县乃至大的镇,只要有好的店面，就会独立进入。

　　吴咸建：在一二线城市，零售商应抓住智能手机替代的商机，利用专业化经营优势展开与异业态的竞争，而在三四线城市，则需要加快网点布局及同步扩充分销配送、售后服务辐射能力，走出一条先行下乡的道路。

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