现状：
电商一半快递靠第三方
中国快递咨询网首席顾问徐勇昨日对本报记者表示，目前快递行业的发展正出现三大趋势，一是综合化，即为消费者提供标准化服务；其次为专业化趋势，就是更细分市场，包括提供医药、食品、服装等专门化的快递将出现；第三就是同城化趋势。
徐勇表示，目前包括京东商城、凡客等自有的快递服务在整个快递行业里面5%的份额都不到，目前电商自己的快递服务仍难以完成电商企业自身不到50%的业务，另外50%的业务仍需要依靠第三方的专业快递公司提供服务，特别是在一些偏僻的地区和四五级城市市场。因此，徐勇认为，包括产业资本以及VC、PE等资本进入快递行业，在目前阶段并非加速快递行业的洗牌，而是快递行业走向成熟的表现。
广东网商协会秘书长黄子荣认为，从专业发展的背景看，电商企业是否就真正需要自己做物流，这需要更长时间的探索。而据了解，目前快递服务是影响到电商产业的一大弊病，有电商企业负责人甚至表示，目前60%的电商不满意情况都出现在物流环节。
目的：
通过物流提升购物体验
业内人士徐勇表示，很多个性化的物流服务，包括衣服试穿等都是第三方快递公司无法全心全意提供的，因为第三方快递公司须用更快的时间来进行派送，但电商自己的快递则完全可以提供更专业化、个性化的服务。徐勇表示，目前电商做快递的主要目的并非依靠快递来获得利润，而是希望通过快递物流环节能给消费者更好的购物体验，从而提高电商的美誉度，吸引更多的“回头客”。
“做快递物流其实还是为了电商的核心业务——销售，因为第三方的物流在质量上无法控制，但自己建的快递则可以加强管理，从而提高服务质量”，徐勇这样表示。同时，徐勇认为，目前电商做快递都是亏本赚吆喝，但面对越来越激烈的竞争，电商又不得不需要加强售后的服务质量管理。而从规模和实力看，目前电商的快递物流仍无法与专业的快递公司相抗衡，很难抢到生意。
业内：电商健康发展需提高服务质量
目前中国电商竞争越来越激烈，众多电商都是在亏本买卖，而同时，包括假冒伪劣产品、侵犯知识产权泛滥；低价竞争、不良竞争等现象严重，消费者维权难度大，行业不断出现电商陷入“冬天”说法。
对此，黄子荣认为，加强电商行业管理，提高服务质量，以吸引更多的消费者来网购，才能使得电商产业能健康发展。而据媒体披露，商务部电商司副司长聂林海日前在ECIS2012电子商务产业（上海）峰会上透露，国家相关部门年内将出台电子商务认证标准。聂林海表示，电子商务产业存在很多问题。包括网上购物安全问题，盗买个人信息的事情不断发生，影响高端客户上网购物；又如支付安全问题，钓鱼网站、欺诈行为经常发生。聂林海透露，目前国家正加紧制定政策规则，促进整个电子商务产业规范发展。
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