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扬基蜡烛是如何把自己打造成百亿“小公司”


cye.com.cn 时间:2013-5-19 9:14:47 来源:商业价值 作者:刘媚琪 我来说两句

2012年扬基蜡烛第一次专门为男士打造“男士蜡烛”产品线,从工作和游戏中获取灵感,木材和麝香混合的“Man Town”极具老男人的性感与阳刚,“Riding Mower”却是强烈夏日中刚割下的青草香,“ 2×4”则用新鲜木材刨花锯末的味道唤起自信与品质,但它们其实功能相同,都可以带男士们逃离到属于自己的洞穴。

当然扬基蜡烛不会放弃对于细节的把握,甚至连产品的名字都不是随意而得,“Man Town”源于“Man about Town”,而它原本是美国一本男性杂志的名字,“2 x 4”则来源于1998年一部关于男人的美国电影名称。草坪上的棒球、高尔夫球场,篮球比赛所有这些外包装都在消除男士们心里的担忧,让香薰蜡烛也变得男性和阳刚。

扬基蜡烛选择2012年父亲节期间推出这条产品线,从去年4月开始,扬基蜡烛就在官方网站和Facebook的官方页面上发表公告,“父亲节,为什么不给爸爸送一个蜡烛呢?”在推广产品的同时也向顾客征集期待中的男士蜡烛香型,培根、牛排还是棒球手套,而客户期望香型排行的最高得票选项则在父亲节那天公布Cye.com.cn。

根据扬基蜡烛官方统计数据,仅在这一营销举措推出的第五天,扬基蜡烛官方网站上老客户的访问量就比2011年同期相比增加了167%,而新访客的访问量则增加了222%,扬基蜡烛在Facebook官方网页的访问量与3月相比上升了115%,而参与度甚至增长了118%,甚至连Harlan Kent也多次表达了对于这次推广效果的意外惊喜。

经过两个月的口碑积累,2012年父亲节期间,有着性感古龙水味道的“Man Town”登上同期所有产品的销量榜首,而在2012年扬基蜡烛的财报中,男士消费者已经上升到整体消费群的40%。

与新技术同行
扬基蜡烛已经建立起多渠道分销网络,除零售专卖店、销售网点等传统售卖渠道之外,扬基蜡烛官方网站以及亚马逊等电商渠道已经在2012年贡献了总销售额的50%,当然对于扬基蜡烛,没有什么会比为用户提供良好的购物体验更为重要。

电子商务渠道的开设让扬基蜡烛与目标用户之间建立起更为直接的沟通。扬基蜡烛公司市场营销总监Todd Soucy介绍道,从2010年开始,如果有顾客在扬基蜡烛的官方网站上将产品放入购物车,但又没有完成最后购买,扬基蜡烛就会发送电子邮件鼓励用户完成购买,而这些用户也会被扬基蜡烛纳入数据系统,用以分析交易失败率和用户喜好,现在扬基蜡烛已经完成了一份50万名用户的数据清单。

而在交易失败的两天之后,扬基蜡烛会对用户做持续的广告推送,而这个过程会延续60天,但消费者在看到扬基蜡烛文字和图片广告的同时,也能看到当下所提供的产品折扣,数字营销公司Website Publicity的付费搜索专家Holly Sanderson认为,这种营销手段并不仅仅是对于产品的广告,它也是在提供一种折衷的方案,最终吸引用户完成购买,而这一项举措在实施两年以来已经收获了超过400%的投资回报率。

或许窄众的产品重点会为扬基蜡烛的盈利带来某些风险,但扬基蜡烛垂直整合的业务模式一直是它最大的优势,有效把控从产品开发、生产、营销到销售的整个链条,并始终如一地提供高品质的创新产品,而当下社交媒体以及移动互联网的潮流也被扬基蜡烛发现并为己所用。

扬基蜡烛会通过Twitter,Facebook和其他线上社交社区的顾客数据进行实时监测,在用户之间分享评论与使用体验。而在Pinterest甚至YouTube迅速成为社交性电子商务平台之后,扬基蜡烛也在YouTube设立了自己的频道,并提供用户点击购买,在刚刚过去的2012年,Pinterest等社交性电子商务平台已经为扬基蜡烛贡献了8000万美元的销售额。

在市场调研公司ComScore2012年的数据中,移动终端用户花费将82%的时间用于使用App,浏览网页却仅仅用了18%的时间,智能终端的使用也远远超过在电脑上拍摄和分享图片、寻找店铺和产品信息等社交购物活动,扬基蜡烛也将Facebook和Pinterest等应用的移动和社交功能整合到“Yankee Candle Catalog”Cye APP中。

而现在,这家香薰蜡烛公司为移动终端用户提供独特的购买体验和折扣,也进入到自己的移动2.0时代,但它为五彩的玻璃瓶中每一款香型所赋予的生活理念,抑或所有精致的营销手段,其实都是在原本锦上添花的小众产品做到长久的被需要,而扬基蜡烛也成为生活理念的塑造和引领者,香薰改变家居生活正在成为一种时尚。

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