如何抓住用户需求
笔者曾经作为一名测试人员在某移动互联网创业型公司工作，开发人员完成一个版本之后提交测试，提测邮件中对于新版本的改动位置、测试要点、可能的测试用例等均未提及，仅仅给出新版本的安装包了事。甚至有些版本未经过测试便直接上线，收到用户反馈出现问题后又重新进行测试并发布新版本。仅测试这一环的流程已经混乱不堪，难以想象其它环节会出现怎样的问题。规范的产品流程是保证产品质量、加强各部门之间配合以及提高整体工作效率十分必要的一个关键，不论什么样的互联网公司都应该有一套规范的产品流程。
4. 缺乏危机意识
一个错误的观念往往会在互联网创业公司出现，就是如果我做的这款产品的用户量不大，那么产品出现了问题也不要紧，反正受影响的用户也不多。要知道对于一款拥有千万级用户量的产品来说，一个微小的问题就会对大量用户造成影响甚至是无法挽回的损失。对于创业型公司来说，产品质量更是需要保证的一环。不论CYE产品的用户量有多少，产品的质量标准都不能够降低，要知道一个小问题就有可能让长期以来刷榜单和渠道推广所做的努力付诸东流。很多时候创业公司不了解产品中的一个细微问题对用户产生的影响有多大，事实上对于一部分要求比较苛刻的用户来说，一个手机应用中的一个错别字都会给这类用户留下不好的印象，因为从这样的小细节中能看出开发者对于这款产品的态度以及对用户的态度。这样细微的问题都会对用户产生如此大的影响，更不要说一款应用在使用过程中发生闪退这样的情况了。
危机意识是需要在一个创业公司中的全体员工中培养的，并不仅仅是QA或者产品经理需要操心的问题。虽然不能保证公司的每一位员工都是公司产品的重度用户，但在使用产品的过程中遇到的任何问题都应该及时反馈给相关人员，保证问题可以第一时间被定位并修复。用户在使用过程中的反馈信息同样需要给予高度的重视，发现了影响用户使用的产品缺陷后需要及时研究解决方案。对于创业公司来说，产品的每一个小缺陷都应该被当做一个“小危机”。但很遗憾的是，太多的小问题被标记为delay，导致了之后更严重的问题。
5. 无脑模仿
山寨作为一项中国特色，在各个行业中普遍存在，互联网创业公司也难以幸免。举例来看，前一阵国外火爆的阅后即焚应用Snapchat 在国内迅速有了咔嚓、跑跑信和秒拍等模仿者。而在红极一时的疯狂猜图也同样是借鉴了国外的一个类似的游戏。层出不穷的功能类似的应用出现在用户的面前，好像“创新”这个词在国内的意思可以被理解为复制创意而采用不同的界面风格和表现形式来产生所谓的“新产品”。
对于创业公司说，模仿并不可怕，可怕的是无脑模仿。国外的一款产品之所以能够成功，与特定国家的用户构成、用户习惯、市场特点和消费形式有着密不可分的关系，无脑模仿可以将产品的表现形式抄袭过来，但无法复制使用产品的用户和市场特点。
以“按月订购”服务为例，这一服务之所以能够在国外收到欢迎，不仅与国外用户的收入水平有关，消费习惯也起到了决定性的作用。国外用户普遍使用信用卡刷卡消费，按月订购模式每月从用户的信用卡中自动划除相应的费用并为用户邮寄产品，这样给用户制造了一个十分流畅的消费体验，避免了每月手动缴费的付款压力。而信用卡在国内的普及程度并不像国外一样，大多数用户习惯使用储蓄卡进行刷卡消费，因此“按月订购”的服务模式在国内没有想象中那样火爆。由于不同地区的用户存在差别，无脑模仿并不一定可以将“成功”也模仿过来。只考虑表现形式而忽略用户习惯和潜在的商业模式，等待创业者的结果只有失败。
6. 盲目试错
试错在互联网创业公司中是不可避免的，但不能盲目进行这一过程，试错成本问题同样需要考虑。这个问题往往与“拍脑袋做产品”一起出现，在拟定一个项目的初步方案时考虑不够周全，总认为有的是时间和资源来试错，大不了放弃这个项目再启动个新的。殊不知在整个项目周期中，大量的人力物力投入进去之后得不到应有的产出，投入与产出不成正比。如此试错，岂不是在拿投资人的钱打水漂。
在创业公司中，一个项目在成型初期总会有很多的不确定因素，试错不可避免。但在拟定项目时要对这些不确定因素进行风险评估，尤其是这样的一个项目对于用户是否有价值这个问题。盲目试错带来的是大量人力资源的浪费，最终浪费的是投资人的资金和创业公司宝贵的时间，葬送的是用户的信任和忠诚度。
7. 缺乏激励机制
激励机制在创业团队或创业公司中是必不可少的，这在前面也提到过了。取得成绩的时候要给予员工一定程度的鼓励，让员工明确现阶段已经取得的成绩和接下来要面对的困难。而在出现问题的时候也要及时总结原因，避免再出现同样的问题。然而很多创业公司对于激励机制不以为然，认为创业就是努力努力再努力，不需要其他多余的东西。但就像前面说的，五碗方便面和一打啤酒的庆功宴虽然简陋，但足以起到振奋人心的作用，远比群发邮件中的一句 Good Job 来的更真实
说到激励机制，就不得不提到 Team Building。毫不夸张地讲，这个词离我已经比较遥远了，上一次 Team Building 已经不知道是哪一年的事情了。TB的过程并不只是大家坐在一起吃个饭聊个天，更重要的是能够借着这样的一个机会来增加团队的凝聚力，庆祝阶段性成功或者总结失败教训都可以利用这个CYE机会来完成。尤其对于创业团队来说，继续走下去会面临更多的困难，这就需要整个团队的成员都能够有明确的目标、坚定的信念和一个共同的理想，TB正是这样的一个机会可以让这些目标、信念和理想在每一个成员的心中扎根。缺少了必要的激励机制，团队也就成了一盘散沙，很难想象这样的一个团队可以做出一款好产品。
写在最后
笔者仅从一个测试人员的角度简单谈了一下对于国内互联网创业公司中存在的一些问题的思考，其中肯定有一些问题是大多数创业团队并不存在的。国内仍然有许多优秀的创业团队，他们的产品也深受用户的喜爱，这其中少不了团队成员的努力，当然更少不了一股创业的精神。我想创业者们在创业过程中同样也在思考着他们遇到的各种各样的问题，创业本身也就是这样一个发现问题，思考问题，解决问题的过程。
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