“相当于都市里的奥特莱斯，专门给高星酒店‘扫尾货’。”任鑫表示，他原本以为，自己的模式与传统酒店预订平台商根本不冲突，不会受到来自携程的打压。但公司产品上线仅过了几天，就有合作的酒店因被携程下线而中断了与他们的合作。到10月中旬，类似反馈信息愈发频繁。“自己一度就想转行不做了。”任鑫说。

携程通过封杀手段，打压同行企业的做法已非首次。2010年4月，上海世博会唯一订房业务承办方汇通天下，即已发出《致媒体公开信》，指责携程通过垄断地位阻挠同行和酒店为世博参观者提供优惠房价。而2009年3月，酒店连锁企业格林豪泰公开指责“以垄断地位挤占酒店利润”，二者甚至为此对簿公堂。

有遭封杀的酒店人士透露，与以往的不同之处是，携程此番多是先直接将相关酒店下线屏蔽，等待酒店发现异常后主动上门“求解释”。以往携程在封杀酒店时，多半会发出一个传真，解释对方被封杀的原因，但这一次的沟通，仅仅局限在电话里。该人士认为，这也是携程之前多次封杀上游事件被曝光而倍感压力，采取了一种尽少保留证据的做法。

数次因“封杀”陷入风口浪尖的携程给记者回应称：携程旅行网没有且没有必要对任何酒店下达所谓“封杀的命令”，酒店的运营策略由酒店自身决定。

携程模式的危机

“携程这艘在线预订业航母的横空出世，与他们的创新思维有关，但他们目前遇到的最大问题，就是为创新所困。”某行业分析人士认为，携程出现之前，提供酒店和机票预定服务的公司都是区域性的，分散的服务方式让质量控制难以执行。携程正是找到了这一产业缝隙，并将他与互联网结合，才获得今天的成功。

如今，携程的核心竞争力在于其高度规模化，以技术、体系和理念为支撑的服务流程，更在于其投入巨大人力物力搭建的“强大呼叫中心和电子商务平台”。

“在携程所走的这条道上，已经不可能有企业超过它。”上述分析人士认为，但携程面临的困境恰恰在此，其在这条路上投入太大、走的太远，在面对新模式时难免“船大掉头难”。

从这个角度来看，经过短短几年的洗礼，携程已经蜕变为一个在线预订领域的“传统公司”。该人士表示，比如说网络时代的发展已经赋予了消费者更多的权利，消费者行为也更偏向于主动地去搜索产品相关信息，进行比价等，从而使交易信息更加透明。而消费者这些新习惯，正在成为携程的烦恼。

在注定“短兵相接”的移动电子商务平台上，携程依旧拷贝了他们在PC时代的做法，将整个流程搬到了移动互联网。“但手机平台与电脑平台的不同之处在于，手机用户要求的互动性更强，信息除准确及时等特征外，还要求能够提供更加个性化的服务。”徐明表示，而这些，是目前携程很难做到的。

徐明表示，或许携程更大的危机，还在于它与上游的关系。无论是其与格林豪泰决裂，还是各家航空公司纷纷表态自建渠道，背后都反映出上游对愈发做大的平台商的不满。一旦平台商的市场地位弱化，积累的矛盾便会激化。

“与国美的唯一不同之处在于，携程即使是在做大后，都没有忘记对顾客消费体验的把握。”徐明认为，这也是携程领跑在线预订行业多年仅剩的优势了。

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