在暹罗典范广场,记者问起正在挑选新年礼物的蒂卡蓬为何不喜欢在网上购物,她说:“在商场和集市购物,既便利、又舒服,能看到实际商品、可以精挑细选;而网上购物可能遇到商品与宣传不符,甚至销售伪劣商品的情况,因此大部分人就懒得去敲击键盘网上购物了。泰国人更喜欢邀上朋友一起去热热闹闹的商场集市逛一逛。”
除了高级购物中心,各种市场也是游客和市民喜欢的地方。在曼谷的大小街道,只需1米见方的地方,商贩们都会摆上铺位、销售各种日用品,每月仅需交纳五百到一千泰铢的管理费。尤其是各个繁华地段,到了傍晚,人行道全被摊位占上,行人只能从一个紧挨一个的铺位中穿过。虽然交通不便,但众多购物者却悠然地穿行其间、选购自己喜爱的物品。
曼谷的乍度乍周末市场是东南亚最大的小商品市场,占地15个足球场大小,旺季时每天有十几万人流连于上千个摊位之中。这里被认为是东南亚地区舶来品和自己设计商品最多的市场。当地人经常告诉记者:有什么买不到的东西,就到乍度乍市场去,一定可以买到。
泰国地处东南亚中心位置,各国商品在这里汇集,无论是产自欧洲的、还是亚洲的,无论是奢侈品、还是日用品,在这里都可以轻松买到。数量众多的不同档次商场、集市能够满足不同阶层的选择,被人称为购物天堂。一位马来西亚游客告诉记者说,泰马两国国土相接、来往便利,很多马来西亚人到泰国就是为了购物,攀提电脑城、水门市场是必去场所。
泰国地处热带、气候炎热,而各大商场冷气十足、配套设施齐全,在所有商场都可以缴纳日常费用、聚餐娱乐、办理银行业务、甚至复习功课,因此泰国民众每周都要光顾商场,同时购买所需物品。街头的集市更加便利,不少根据民众作息时间傍晚开张、凌晨收市,成为晚上空闲民众和体验东方不夜城游客的绝佳选择。
每个国家国情不同,消费习惯也会有所不同。由于泰国的实体购物非常发达,而不少消费者又对网络购物的安全性存有疑虑,所以相比之下,传统购物方式更受民众欢迎。但也有越来越多的泰国民众开始熟悉网上购物,许多公司也开始实施在线经营以吸引更多的顾客。根据尼尔森公司的调查统计,泰国网上购物市场规模在2010年已增加到147亿泰铢,网上购物人口增加到250万人,平均每人消费13181泰铢,其中41%消费金额通过本地购物网站,其余59%则在外国网站上消费。泰国民众网上消费以服装饰品为主,选择网上购物的主要原因是网上商品价格较便宜。
体验与推力
美国波士顿咨询公司最新调查结果显示,中国拥有全球最多的互联网用户,且网络消费者数量目前名列全球第二位,达到1.45亿人,仅次于美国1.7亿人。随着个人收入的增加以及网络购物体验的完善,中国的网购支出预计将在未来五年内快速增长。中国电子商务在零售总额中的份额将从目前的3.3%增至2015年的7.4%,网上销售额将以33%的年均复合增长率增长。到2015年,中国电子商务市场规模有望超过美国,达到2万亿元人民币。
该公司分析认为,尽管收入水平是影响网络购物的因素之一,但网购体验却是中国消费者进行网络消费的主要推动力。在未来五年内,大多数中国网络消费者将积累丰富的网购经验,其年均网络消费支出将增加近一倍,达到940美元(约合6100元人民币),接近美国目前1000美元的年均水平。随着中国网络消费者的日渐成熟,其需求也将随之发生变化——不再只是寻找实惠的交易,而是日益看重独具特色的产品、更优质的服务以及引人入胜的网购体验。
中国电子商务市场的快速增长得益于众多因素,不仅仅是中国消费者可支配收入水平的提高。首先,互联网不仅价格实惠且广泛普及。据统计,印度和巴西的宽带上网费用分别为每月30美元和27美元,而中国的宽带上网费用仅为10美元。其次,由于中国幅员辽阔,实体零售业覆盖范围有限。此外,实体零售店的成本高昂。与发达国家相比,中国实体零售店的租金占据了运营成本中相当一部分。而低廉的运输成本也有助于中国电子商务的发展。在中国1公斤包裹的邮寄成本平均为1美元左右,而美国为6美元。
但中国消费者的网购渠道与世界其它国家的消费者存在显著差异。中国只有19%的网络消费者访问品牌或制造商的官方网站,而这一比例在日本和欧美等国中为41%至60%。中国消费者发表的在线评论数量最多,同时也是阅读在线评论最频繁的消费者,主要原因在于信任问题——有些网络商家可能出售冒牌商品或劣质商品。在20个受访国家中,中国消费者最有可能表示他们曾阅读或发表过在线评论,这一比例高达40%以上,几乎是美国消费者的一倍。
另外,中国的超级消费者群体正在崛起。该群体通常在不同产品类别中进行大量交易,占网络消费总额的40%。他们经常抱怨配送速度、可靠性、质量保证、成本和交货周期等问题,渴望有趣和探索性的购物体验,在网上浏览和购买不同产品时会进行多次比对,希望拥有多个选择的愿望逐渐加强。
网络购物,正在悄悄改变人们的消费习惯。
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