◎在中山打工的刘全陷入无计可施的窘境。“火车越开越快，车次越来越多，购票手段越来越先进，为什么票还是难买？”
◎拥挤的购票系统给了买票者不爽的用户体验，却给了另一群人介入赚钱的可乘之机。在12306网站推出后，“技术帝”纷至沓来，开发出了种种订票软件，无论真假，纷纷出现在淘宝货架上。
◎高频次发车的高铁已经呈现列车公交化趋势，火车票的商务定制是大势所趋，这里的机会谁都能看到。12306网站的出现让火车票的咨询和分销市场一下就可以变现，这或将动摇整个市场格局。
刘全怎么也没想到，连高铁也没票了。
这位在中山打工8年的农民工，知道普通列车票难以抢到，提前准备好钱想买昂贵的武广高铁票，在广州南站等了一宿，却在一批新票放出的一瞬间被告知：所有的北上车票都已经通过网络和电话卖完。
一个“系统繁忙”的订票电话，一个经常瘫痪的购票网站，一群开发“抢票工具”的“技术党”，一帮用“电话追拨器”的“黄牛”。
这是2012网络购票元年的故事。
车票今年还是难买
刘全的希望彻底断绝，他像往年一样在车站过了夜，却没有像往年一样买到票
1月12日，刘全在广州南站外的广场上睡了一夜。这天白天，他还在中山的一个小镇里购置年货，“给爸爸买了一袋棉袜，给妈妈买了一双鞋。”傍晚，刘全买了一张从中山到广州的汽车票，辗转抵达广州南站。当时，他被告知年前开往武汉的高铁只剩下零星的特等座票，这对刘全来说，实在难以承受。
“12日只能买到19日的票，我当时的想法是等到天明，又会有20日的新票放出来，我在售票窗口排队，第一时间买到就行。”刘全并不清楚，这批票的二等座，在窗口放出之前，就已经通过网络预订和电话预订售罄。
从小左腿就有轻微残疾，如今30多岁的刘全仍然未婚，除了同在中山打工、老家在韶关的女朋友外，远在家乡的父母是他唯一的牵挂。
“无论如何都想回家，走也要走回去。”在刘全的印象中，每年买票坐车的过程都不轻松，但每年似乎都有幸运女神眷顾，最终都能回到家。
2008年，他通宵排队买到车票，却被冰灾挡住了回家的路，他在车站边睡了两天，当时车站附近的方便面都已经卖完，其间温总理来过广州站，“我只是听说的，当时车站里里外外全是人，我没有亲眼看见。”
2010年，春运实名制第一年，刘全恰好弄丢了身份证，他用了两天的时间在中山打工的小镇和广州之间往返了一次，“当地派出所不肯给我开证明，说我不能证明身份证就是在那里遗失的，按规定就要回到户籍所在地补办，可买火车票都要身份证，我怎么回得去？”或许是刘全想回家的心情让当事民警感同身受，刘全最终赢得了民警的信任，一纸证明还是让他在除夕前赶回了家乡。
随后高铁开通，武广沿线的普通列车大幅减少。去年春节，刘全在广州东站的大厅里排了整整两天的队，得到的结果仍旧是“一张票都没有了”，他最终被迫选择了昂贵的高铁，一张从广州南到武汉的高铁无座票售价490元，是他一个月工资的1/4。
2011年是在中山打工的刘全8年来第一次陷入无计可施的窘境，直到记者写稿时，他仍徘徊在广州南站的广场上，因为买票的事，他在电话里和女友吵了一架，辗转联系到记者时，他显得很沮丧：“火车越开越快，车次越来越多，购票手段越来越先进，为什么票还是那么难买？”
早在去年12月末，刘全就从工友处得知，2012年要实行网络购票和电话购票。刘全不懂网络，只能不断拨打订票电话，得到的答复永远是“系统繁忙，稍后再试”，和刘全同屋的年轻工友号称能帮大家在网上搞定车票，可是“他自己都没有买到票，前几天也跑到车站排队去了，还被我们笑话了。”
刘全怎么也没想到，连高铁也没票了。
1月13日清晨，刘全的希望彻底断绝，他像往年一样在车站过了夜，却没有像往年一样买到票。
实际上，早在1月12日，广铁集团就通报称，春节前武广高铁北上各趟列车车票已全部售罄，从12日起，武广高铁沿线各站已无票可售。
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