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深度解析凡客诚品的成功营销之道


cye.com.cn 时间:2011-8-30 10:26:21 来源:沃顿知识在线 作者: 我来说两句

陈指出,小城市的年轻人同样拥有家庭的消费权。近期她曾访问过中国的一个小城市。一对夫妇告诉她,他们让自己20岁的儿子进行所有的家庭购物选择,因为他更加熟悉市场上的消费品牌。“我们不知道好产品是什么样的。”这位母亲告诉陈,“所以我们就让他选择,我们使用他购买的任何产品。”

时尚配件与网络博客

无论城市规模怎样,中国的年轻人在许多方面与众不同,并且深深地影响着企业的营销决策。例如,中国互联网络信息中心(China Internet Network Information Center)的调查显示,目前在中国有1.95亿微博用户,占4.85亿在线网民总数的40%。

他们还热衷移动技术。伦敦一家青年研究机构mobileYouth报告指出,在中国,7300万的手机用户年龄在13至17岁之间,占全世界青少年手机用户人数的20%,比美国青少年手机用户市场人数多三倍。“由于手机在中国非常重要,并且总不离手,所以中国的年轻人愿意花费时间来仔细选择最好的手机和最好的品牌,他们将手机作为一种‘社会货币’。”陈说道。“他们还将手机视作一件时尚单品,经常变换手机品牌和手机样式,或者用宝石、闪亮的饰物和照片来装饰手机。”这对各种企业制定数码营销战略意义深远。

但是,位于北京的咨询公司青年志(China Youthology)研究经理和创新生产主管卡普兰(Jay Mark Caplan)表示,营销者在定位中国年轻消费群体的过程中,不仅仅需要在配件、技术,移动性或其它方面做出改变。同时,他表示,中国和其它市场的一大区别在于,年轻人发展兴趣或爱好的资源很少。所以,品牌在填补这一空缺上可以发挥一定的作用。

“部落营销”应运而生。尽管在全球销售领域这并不是一个新概念,中国企业却刚开始明白如何通过线上线下与年轻团体相联合来充分利用部落营销这一方式。这些团体因为共同的生活方式、兴趣或爱好,例如摄影、旅游或滑板运动联系在一起。企业便通过这些社区团体推出自己的新产品和服务。他们不再将目光局限于出售的产品,而是不断拉近与目标客户的距离。这需要企业对持续进行的社区活动进行关注,包括建设运动设施,组织地方体育活动或音乐会,就想耐克(Nike)和匡威(Converse)一直做的那样。卡普兰说道。

然而,企业面临的一大挑战在于如何确定所联合的团体。Enovate 是一家总部位于上海的研究咨询机构,重点关注中国的年轻消费市场。其创始人及常务董事所罗门(John Solomon)认为中国年轻人需要一种“数字安全地带之内的个性。他们既想与众不同,又想融入其中,这需要一种平衡。他们有些孤独,独生子的身上肩负着重重的压力。”他说道,“许多人上网是为了找人聊天、获得认同,和交流观点。”

这种交流可以以多种形式出现。据珍珠调查公司对中国年轻人的调查显示,聊天被认作是上网的首要原因,其次是玩网络游戏。

“在中国,“部落”的观点与其它国家有所不同,中国的年轻人仍然在探索自己喜欢的东西,找寻自己的身份和代表的内容。”星传媒体的陈女士表示。“所以,中国年轻人在众多的部落与兴趣团体进进出出,或者同时属于几个不同的部落或团体,都是十分寻常的。相反,美国的年轻人倾向于坚定地声明自己对某一部落的忠诚。”

卡普兰表示,中国年轻人“常常以流行的标准决定自己的忠诚对象。”这种从众心理在中小城市最为普遍,那里,消费文化刚刚开始显现,维持现状仍然非常重要。所以,卡普兰认为,“有时,这令企业非常沮丧:作为广告商,当目标市场希望和其他人一样时,我怎样才能独树一帜,在竞争中建立目标人群对自己的信赖呢?”


正如“凡客诚品”所表明的那样,中国的年轻一族被团体所吸引,希望更好地表达自己。这些团体可以是线上,也可以是线下的,亦可以是虚拟或现实存在的。例如,2009年麦当劳在中国开展了一次广告宣传,叫做“Let’s Meet Up”,鼓励网民群体组织活动,在当地麦当劳聚会。年轻人在一起照相,并上传至网上,在活动之外产生了一股风潮。“这是一次非常棒的活动,因为它在线上世界和线下世界间构筑了一座桥梁。”所罗门说道,“视频分享的热潮会很快消退。但是与某种品牌一起互动的体验却更具影响力……这产生了更多情绪上的优势,而且这些情绪最终与品牌相联系。”

当然,卡普兰表示,对营销者来说,成功的宣传并非易事。这需要他们对本公司和客户都有着比人们预想更为深入的了解。他说道:“作为一名来到中国的营销人员,你必须问自己,‘你真正关心的是什么,你怎样与年轻人一同分享这种热情?’”

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