确定无形的需求
很多顾客的需求并不能被顾客自己完全理解或表达清楚。为什么要买一个iPod而不买没有这么贵的MP3播放器？为什么要开雷克萨斯而不是一辆丰田？为什么要在都是人造甜味剂的碳酸饮料里面挑特定的一个牌子？通常这些问题的答案和功能无关，更多和形象、感受和无形资产有关。
举个现实中的例子，服装品牌AF（Abercrombie & Fitch）在2010年的时候总收入达到35亿美元。它的运动服装商店已有百年历史。是什么让它和其他竞争对手有所区隔呢？他们的重点不在于卖衣服，而是售卖生活方式和承诺。走进店里，你能看到Cye大画幅的印有穿着衣服的漂亮青年海报，加强你对AF的印象。你一直认为变好看需要痛苦的节食和锻炼？这家店给你的信息是，你真正需要的其实是一条120块美金的牛仔裤和一件70块美金的T恤衫。
当我们将无形资产的需求当做顾客痛苦的一部分时，我们容易变得愤世嫉俗。当然，有些无形资产的需求看起来很傻，但一部分的它们是合情合理甚至是重要的。有时候作为一位创业者，需要懂得这些可能都是需要强调的最剧烈的痛。
找到新的顾客痛点
创造性的突破往往会导致新的顾客痛点诞生。比如，没有人需要一台汽车直到有人开始生产汽车。没有人需要身份盗窃保护或信用监控直到有人创造了个人信用报告去解决借贷的问题。
苹果首次推出iPod的时候正值Napster的全盛时期，人们还可以免费地在互联网中分享音乐。但顾客对产品广泛接纳可以说让苹果发现了一个未被满足的新需求：顾客希望能够快速、容易并相对便宜地获得想要的音乐，还有另一个需求可能对他们来说更重要，合法获取。所以iTunes诞生，并成为了苹果最成功的产品之一。
与此同时，苹果设计的iPod只能和耳机一起使用。用户可以以新的方式对音乐进行传输和播放，但却不能大声放出来分享。这又是一个新的痛点，所以很多其他公司开始开发iPod的配套硬件，例如外部扬声器和基座等。
所以，对趋势和创新提高警惕，但不要像其他创业者那样看到趋势便急急忙忙地做个copycat冲进市场，而是将眼光放在每个创业者产生的新痛点上，即使他提供的是和你产品无关的解决方案。你一定能找到些灵感，因为：
顾客的痛苦是最终的可再生资源。
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