成长的烦恼
服务打折纠纷不断 网民维权难
电商繁华表面的背后，则是用户不断增加的投诉和纠纷。类似近日京东商城商品以次充好的现象在电商行业屡见不鲜，2011年底，高朋网出售假天梭成为业界关注的焦点，该次团购的是一款天梭表被踢爆是“非正品”，而窝窝团则被曝出拖欠客户广告费。互联网知名人士、正望咨询总裁吕伯望昨日对本报记者表示，电商领域也有一些投机分子，一些电商从业人员只是在某个网站呆过几个月，就自己成立一个网站做电子商务，这些人并不真正理解什么叫电子商务，他们的目的就是来圈钱，这就直接导致电商行业良莠不齐，导致了服务大打折扣，纠纷不断。
在服务打折、承诺不兑现，甚至关门走佬的情况下，受伤的则是广大网友。去年11月，知名网站24券中山站突然关门，中山数十名商家拿不到协议款，拒绝接待团购顾客，而网站售假后网友无可奈何的现象比比皆是。广东律师江艳冰对本报表示，目前中国互联网发展迅猛，但相关法律法规却相对滞后，一旦出现合法权益受侵犯，网友维权较难，一是成本过高，二是如何取证较难。
多家电商或巨亏或倒闭
经历2010年到2011年一轮疯狂的扩张之后，中国电子商务在2011年年终遭遇了一轮前所未有的困境。除了聚品网对外宣布暂停营业外，网易旗下的高端奢侈品电商项目“网易尚品”也在今年1月1日零点起，该项目网站停止服务。而从去年年中开始，业内就不断曝出电商业倒闭、调整事件。在上市即将成行的情况下，拉手网被迫刹车，而近年发展迅猛的凡客诚品则陷入“巨亏”的风口浪尖。
根据团800的最新数据，全国现存团购网站约计3907家，环比减少3.7%，更比2011年9月最高峰时的5058家减少近1/4。
困境分析
没有成熟盈利模式
2011年11月，乐淘网CEO毕胜突然“开炮”，表示现在的电子商务是浮躁的，并指出“电子商务是个骗局”，并透露2010年乐淘网的毛利有30%左右，但如果再减掉物流费、营业成本、退货成本、营销成本等，其只能亏损。数据显示，号称中国网购第一股的麦考林以及另外一家电商企业当当网，在去年三季度，财报均出现亏损。
数据显示，2010年年末，团购网站的毛利润还能达到15%~18%，2011年以来，恶性竞争使得毛利率急剧下降至5%以下。上述业内人士吕伯望表示，现在除了淘宝，中国的众多电子商务都还在“烧钱”阶段。据了解，目前广告费用是电子商务网站最大的开支，毕胜透露，2011年乐淘的营销成本是50%以上。中山大学中国品牌战略研究中心主任、博士生导师王海忠教授昨日表示，目前中国电子商务还没有一个成熟的盈利模式，众多网站在商业模式上缺少创新。
热钱涌入快企业烧钱更快
而热钱是中国电子商务疯狂的主要推手之一。在近300亿元的热钱推动下，一些并不优质的网站也大量出现，吕伯望表示，电子商务本质上市把传统经济的各个环节逐步互联网化，之所以现在出现电商“过冬论”等尴尬局面，是因为目前不少电商人士并不真正理解电子商务，而是按照原来的互联网思维在操作，在热钱的催化之下，整个中国电商的盘子是做大了，但问题也越来越多。北京安翔泰投资管理有限公司总经理黄河源表示，资本的目的就是逐利的，既然投入这么多钱，投资方当然希望盈利，这就不可避免的会出现企业发展过急过快，泡沫出现。据了解，现在一些电商企业陷入了“创立——融资——扩张——再融资”的怪圈，热钱不断投入，但企业烧钱更快，导致盈利遥遥无期。
入行门槛低缺乏核心竞争力
“商业模式没有创新、入行门槛低是整个电商遭遇目前困境的最根本原因”，中山大学中国品牌战略研究中心主任、博士生导师王海忠教授这样表示。王海忠教授认为，目前电子商务行业还处在“野蛮生长”的阶段，企业诚信系统存在问题，而且包括电商整个链条上的供应环节、支付环节都没有解决，这就必然导致电商企业缺乏核心竞争力。
专家观点
未来投资减少企业须练“内功”
王海忠教授表示，电子商务还是以实体经济为基础，而诚信系统则是中国电子商务的另外一个基础。王海忠教授建议，中国的电子商务企业可以与传统的零售企业进行合作，吸收传统企业较为成熟的经验，吸纳传统企业的优秀人才，打造电商企业的核心竞争力，同时，王海忠希望对整个电子商务行业环境进行规范，解决一拥而上的创业环境，营造一个良好的诚信系统。
58同城电商产品副总裁张川昨日对本报记者表示，2011年，风投投入大量的热钱到中国电子商务领域，但很多电商企业在大量砸广告之后收获可能只有付出的十分之一，因此2012年，电子商务企业一切都应该以用户效果来衡量，而不是光看投入多少。同时，张川认为，目前中国的电商已经过了最初的普及阶段，未来电商的发展目标应该是练好内功，在商家与用户之间建立一个顺畅的平台，实实在在为用户服务，从而做到多赢局面；最后，张川表示，2012年，热钱投入电商领域不可能像2011年那么多了，因此各大电商企业应该确立自己的竞争优势。
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