消费渐入理性期
目前的团购主要是以产品为导向。北京的团购已经进入理性期,上海正处于火热阶段,广州深圳天津等地处于一个即将燃烧的状态。
北京团购最火热的时期,以前大家每天见面的第一句话是:今天你团了吗?你团的什么?而现在渐渐进入理性消费阶段,用户将结合自身需要去找团购。比如今天我想去做头发,就会去看平时关注的一个或者多个团购网站。因为是品牌网站,出于维护自身信誉的目的,既愿意也有能力为出现问题的团购来买单。
在这一点上,58团购本着“选好精品、做好服务”的原则,以预防为主,售后为辅的方针,把用户体验放在第一位。实行口碑一票否决制,不与口碑不好的商户合作。另外,58团购在业内第一个提出用户体验团制,组织运营人员,编辑和网友在产品上线之前实地体验,尽可能在用户体验之前发现问题、解决问题,让用户得到一个完整的消费体验。
用品牌提高用户粘性
艾瑞咨询的监测数据显示,导航站的黏性大大高于团购站。以2010年8月的数据为例,某团购导航网站的人均月度访问天数、人均月度访问次数分别为4.3天和5.1次,同时国内某领先团购网站分别为3.7天和4.3次。
相比较美国的市场而言,团购导航是一个中国特色的东西。但千团大战的局面不会长期存在,经过一两年的时间,团购会向全国性品牌、垂直化引导品牌和区域化引导品牌发展。沉淀下来的这些品牌有什么特点呢?
58同城的徐总认为,团购服务在产品的特色上、从给用户提供服务的安全可靠上,是要能够站得住脚的。产品可以微创新,网站可以特色化、差异化,但在为用户服务上,不能找差异化,一定要把用户体验放在第一位上。
与LBS结合的团购
现在,用户处于被动消费的状态,是先看产品后决定消费。团购未来发展的方向是让用户主动消费。比如今天逛街,看到一个餐厅不错,就拿出手机来查询一下这家店是否有团购,是否有优惠卷,然后用手机支付后,进店消费。这就谈到了与移动终端和垂直地理信息服务(LBS)的结合。
现在,拉手网想做G+F的模式 (即Groupon+Foursquare),利用每日一款精品团购吸引用户注册,同时为用户提供地理位置服务。日前,58同城也宣布推出基于LBS的全频道、全类别移动客户端,进军手机客户端领域。用户可随时随地发布,随时随地浏览查询各类生活信息。使用户发现生活之美,让生活更精彩。
不难看出,未来的团购将与LBS或者社区等新模式结合将有一个新的发展突破。
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