产业链之殇

　　从11月底到春节前的促销冲量，有时可占网店全年销量的50%。不过，一家电子商务网站从业者告诉记者，节日效应虽然会让参与人数、成交总量等攀上高峰，可由于时间跨度大，消费者消费金额总量有限，不见得会超过只有一天的“光棍节活动”。

　　据他透露，“光棍节活动”其实有一系列预热，淘宝商城在活动开始前10天支付了几亿元广告费，为当天集中消费蓄足能量。此外，由于这个促销集中在一天，导致供应链物流体系和支付体系集体爆堵，而此次节日促销周期长，将持续形成一个缓和的交易趋势。

　　与此同时，消费者、商家、物流企业，这一串网购消费行为的主体参与者，面对此次节日网购也各怀“心事”。

　　君君是一名忠实“淘客”，说起11月11日淘宝商城“光棍节”促销，却让她心有余悸。她说当天一口气拍下三件心仪已久的品牌大衣，但拥堵的支付宝系统让人郁闷，好不容易支付成功，结果等了半个月才拿到手。

　　对此，某淘宝商家也向记者诉苦，原本在“光棍节”当天储备了5000件备货，却没想到订单有2万件。“鉴于前车之鉴，我现在不得不提前给买家打预防针，提醒他货品可能延误。”

　　在“光棍节”之后，在产品用户评价页面里被多次指责为“龟速”的物流恶评，也让各大物流企业连喊冤枉。某家物流企业副总坦言，“光棍节”那天与其合作的商家预报将新增2.5倍发货量，但实际却超过了正常订单的4~5倍。“那天货车装不下，四处调车，联系好去客户那里取货，却被告之没货了。”

　　节日网购促销也并非都是天上掉馅饼，网上充斥着的“限时”、“限量”、“秒杀”等字眼背后猫腻其实不少。如各大在线旅行商纷纷打低价牌，但操作性却受限制。

　　首先是量的限制，以携程推的“神秘特价房活动”来看，其房源有限，参加活动的酒店要视当日客房预订情况来决定有多少特价房源可供，没有具体比例和可保证量。

　　其次是时间限定。如春秋在线的1元机票是规定自2010年12月20日~12月31日，每天上午10点进行秒杀，且数量有限。低价酒店和机票资源还有很多意想不到的规定。“在神秘特价房预订成功之前，客人并不知道酒店的具体名称，而是根据酒店区域、星级、携程用户评级等线索帮助客人在一定范围选择酒店。”携程酒店业务部营销总监施聿耑透露。

　　此外，提前全额支付也是低价酒店的硬性规定，低价神秘房酒店需要提前支付全额费用，且不能更改、取消。

　　易观国际发布的《中国网上零售市场趋势预测2009~2012》显示，去年中国网上零售市场规模达2526亿元。社会化网购的风生水起已露端倪，一位业内人士坦言，目前网购产业链缺乏统一有序的管理与服务体系，导致行业利益分配不均。在眼球效应、促销价格战背后，网购产业链上的每一环似乎应把更多精力放在成熟度的打造上。

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