网站维权应回归公益

315消费电子投诉网的事件给我们敲响了警钟，究竟维权网站该如何切实做到维护消费者权益，消费者面对维权网站又该如何明辨是非，企业面对维权网站的“合作”如何不被潜规则，以及政府在消费维权中应该扮演什么角色，都值得我们探讨。

消费者维权网站肩负着监督企业产品质量和维护消费者合法权益的义务，但是其自身也应当加强自我监督和自我约束，在运营过程中应当回归其为社会公众服务的本职，发布真实可靠的维权信息和产品投诉，不可以消费者的信任和自身的社会公信力作为盈利的筹码。正如业内人士所说的，维权网站可采取向后续延伸的发展途径，如通过提供舆情分析报告、售后服务培训、进行信息发布、打假活动等方式，立足网站维权，从“公益性”上寻找未来。

对于消费者来说，在进行消费维权的同时要擦亮眼睛，不要被一些虚假和山寨的维权网站所迷惑，同时也要对消费维权网站进行监督。对于企业来讲，更应当加强维权意识，面对变相的勒索要敢于站出来投诉举报，切不可抱有“破财免灾”的心理，否则一味的纵容和沉默只会让那些不法行为更加有恃无恐，终将自食恶果。

对于政府来说，要对维权网站加强引导和监管，严格管理、净化环境，提高维权网站的准入门槛；此外，政府也应加大对于正规维权网站的资金和政策支持，促其将公益维权与盈利活动剥离开来。另外，还需要加强法律法规建设，使维权网站的管理有法可依。

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