| 数字优势 |

　　消费者数据

　　支撑产品开发

　　中国高端人群消费行为研究员程天天表示，在经济繁荣时期，奢侈品牌认为，他们可以忽略消费者数据的收集和质量。令人吃惊的是，即使是顶级奢侈品牌，也会疏于去深入了解消费者并努力去提升其消费体验。未来，奢侈品牌开始重视消费者数据库的管理和运用，由此来透视出及时的、具有实践指导意义的消费者信息。

　　根据世界奢侈品研究协会的一项调查显示，42%的富裕消费者认为“来自于可信信息源的排名和评价”是影响其购买决策的最重要的因素。

　　商报记者 刘妮丽

　　案例

　　Burberry与Facebook合作推出社交网站

　　近日，奢侈品巨头Burberry与Facebook合作推出一个新的社交网站Artofthetrench.com，以宣传该公司的服装。该网站帮助用户通过Facebook账号建立联系，上传有关Burberry风衣的图片和故事，并与好友分享。

　　海港城登陆国内社交媒体填补宣传空白

　　作为奢侈品门店在香港最大的集中地——海港城是中国最先“登上”国内社交媒体的购物中心之一。其高级市场推广经理Karen Tam说：“通过微博，我们吸引到了中国东北地区黑龙江、中部城市武汉等地消费者的注意。这是过去我们没有宣传到位的地区。”

　　奢侈品牌利用社交媒体吸引消费者

　　Louis Vuitton也都在使用著名的社交媒体Twitter作为自己的营销工具。而Cartier`s Love by Cartier在社交网站Myspace上也拥有超过4000名好友。他们在社交媒体上分享照片、视频，甚至使用产品小插件吸引消费者跳转到他们自己的网站上来。

　　奢侈品购物网站魅力惠拥有超17万会员

　　第一个登陆中国、具有国际背景的网上奢侈品零售权威魅力惠(Glamour Sales)深耕大中国区市场。目前，魅力惠在中国已拥有超过17万以上的注册会员。

　　奢侈品进入社交网站时代后的疑问

　　访北京大学奢侈品EMBA项目总监严骏

　　设计师还会长久吗？

　　奢侈品一个很重要的环节就是创新。有了社交网站，设计师可以更方便地传达其理念，设计师本人甚至可以通过社交网站来宣传自己，这样也可以吸引一批客户。设计师是品牌重要的驱动力。所以设计师还是会长久存在的。

　　奢侈品高端服务会丧失吗？

　　奢侈品高端、个性化的服务体现出客户社会身份和价值。奢侈品进入社交媒体后，这种“一对一”的个性化服务会否因为网络定制而消失？其实，奢侈品进军社交网站并不代表客户可以在网上购物，其高端服务不会因此而减少，只会变得更加完善。

　　是否会买到赝品？

　　大部分网民担心“是否会买到赝品”。奢侈品的赝品是一直存在的，相反，社交网站的推广，可以让客户更方便地了解产品，并及时知道什么是真品，什么是赝品。这样反而可以避免购买到赝品。

　　有无清晰盈利模式？

　　现阶段，社交网站还只是奢侈品的品牌推广阵地，还未成为卖场，盈利模式还不太清晰。未来，如果第三方平台介入，社交网站真有可能成为奢侈品的真正的销售平台。

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