记者查阅发现，陈雷已有上万次交易，好评率接近100%。

自从做起了网店，陈雷就有了一个习惯，每天晚上不管多忙，他都会上线，仔细查看每一个评价，当看到客户给的一个个好评时，他会一个人对着电脑傻笑很久。

“皇冠”卖家亮招

办好网店门道多

“各类网店的商品众多，货的质量也就有好坏之分。”做了5年多网店生意、已是“皇冠”级店家的王敏霞告诉记者，想成为高级店家，首先就得严把商品质量。

王敏霞表示，有的店主就没有把好质量关，以为买家不懂，赚取一些高额利润，出现问题还不能够解决买家问题。“我们不只是卖最低价格的商品，而是把最好的商品卖给买家，以积累美誉度。”王敏霞说。

做服装的网店主李雯说，她在朝天门市场和网上都开有店铺，这样一来，重庆主城的网友可以在她的网店上看货，然后到朝天门的实体店铺量身挑选合适的衣服。同是做服装的网店主刘莲告诉记者，要想成为成功的店主，还得具备“不怕退换货”的精神。网店和实体店一样，都会遇到退换货的问题。事先可以采取的规避措施有：卖家与快递或邮政合作方达成协议，对商品有保价协议，确保物流运输中不出差错；要在产品说明中注明，签收时，如果买家不满意商品质量或包装，可以不签收，由快递公司送回；签收后，如果仍然出现了退换货问题，卖家可以甄别不同的情况，酌情决定是否退换。

“恶意退货毕竟只是极其个别现象，从买家角度设计交易规则，会让网店获得更好的评价，回头率才会得到保障。”刘莲说。

专家观点

附加服务越完备 网店美誉度越高

“网上买家选购产品时，不仅注重产品本身价值的高低，也很重视产品的附加价值。”中国互联网新闻中心驻西南招商部主任段晓辉认为，产品质量与性质大体相同的情况下，卖家向顾客提供的附加服务越完备，产品的附加价值越大，买这家从中获得的实际利益就越大，从而购买的总价值也越大；反之，则越小。因此，在提供优质产品的同时，向买家提供完善的服务，已成为网店竞争的新焦点。“哪怕是在发货前给买家一个温馨的提醒，都会让买家产生好感。”段晓辉说。

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