张瑞敏等第一代创业者的互联网焦虑症
如果不是因为焦虑，海尔集团张瑞敏不会在已经64岁的年纪，开始大谈如何互联网化。实际上，与他交流会发现，他谈起长尾理论、Facebook这样的话题和谈论冰箱一样熟悉。从1999年开始，张瑞敏带领海尔开始摸索线上业务，并于2000年成立了海尔集团电子商务有限公司。到2012年正式确定海尔的网络化战略时，海尔已经历了13年探索期。
银泰商业CEO陈晓（微博）东对一件事情记忆犹新。“我查查”是一款以条形码查询商品相关信息的手机应用软件。通过这款应用软件，可以对同一款产品进行比价后再购买。“有一次，我查查做推广，在银泰百货某家店门口挂气球。我当时恨不得拿一把气枪把它打下来。”陈晓东说，“移动互联网冲击来的太快，太突然的时候，我都想不到该怎么办。”
后来，陈晓东的解决办法是在商场内装Wi-Fi。“用户不用手抄货号回家去查了，你说我查查用户喜欢不喜欢？当然喜欢。商家就是要做用户喜欢的事，如果因为这个被电商打败了，那不是电商太强，而是实体店太弱，倒闭关门是自然的逻辑。”一位传统业朋友请教陈晓东如何在移动互联网时代顺势而为，他回复，贴近用户，与时俱进。
马云也是催化情绪的好手。每年双十一，天猫都大张旗鼓邀请全国媒体以及众多传统厂商到阿里巴巴观摩当天战绩。11月11日零点那一刻，看着本来空白沉寂的电子屏幕，物流发送指示突然像烟花一样爆开，以及随后在第一分钟的成交额，没人能够抵抗这种心理攻势。
如今，面对这种焦虑挑战的，大多还是第一代创业者。他们曾一无所有，后来拥有了巨大的财富，成为聚光灯下的宠儿。今天，幸运女神在他们肩膀上站的时间是否已经太久了？
车建新在他所著《体验的智慧》书中提到一个细节，14岁的一个黄昏，他在田埂上遇到一位颤颤巍巍的老人，“那时我是一个木匠”。就是因为这次相遇使他似乎看到晚年的自己，“所以我要改变人生”。
他还提到在新疆出差，从乌鲁木齐到库尔勒，飞机只有45分钟，开车却要5个小时。“我坚持坐车，即使别人都劝说两旁都是不毛之地的戈壁滩，在路上我有一瞬间体验到了火星的感觉。很神奇。”
第一代创业者的勤勉、毅力都还在，这还能在多大程度推动他的成功？
俞敏洪也再次重复了励志格言：世界上95%的事情，只要有勇气和胆量就一定能够成功。不过今日之局面，会不会是那凭勇气和胆量应对不了的5%。
有人用一种通俗说法坦陈了传统企业面对互联网的精神焦虑：“一个人看着外面的情人年轻又漂亮，挺好，但真让你抛弃原配娶她，那是非常痛苦的。你要面对情感问题、周围关系问题，还有法律问题。该怎么办？”
“很多企业的渠道都合作很多年，算是准内部。如果制造企业通过网络销售，价格更低。经销商怎么办？它的成本结构没变，所以他要亏钱。怎么处理这种情感问题？”
传统组织架构和流程产生的羁绊，不深入商业细节无法想象，改变它，如同结束一段婚姻般痛苦。
中兴手机部门曾经为修改UI（User Interface软件的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计）的一个字体设计，讨论了半年还没有结果。研发人员认为，这是很简单的功能修改，但是涉及到运营商需求定制，必须立项。
“这是传统公司的普遍问题。这种企业内部流程都是根据传统业务流程设计和运转。”淘宝“小二”风虎说。即使海尔做商城十多年，刚刚和天猫合作时，也面临着类似困扰。天猫开店需要授权书、保证金之类，海尔当时消费者保证金是一万元，但即使一万元在海尔的流程也很难走。在海尔刚刚试水电商初期，这一万元报不出出处，最后是海尔业务人员个人先垫付解决了这个问题。
对于产品的思考方式也不同。比如某种饮料产品现有包装规格为500毫升90元，在做线上销售时，可能先做250毫升卖50元，过一段时间再生产600毫升100元销售。这两次新包装测试会有很好的收效。互联网销售逻辑是，消费节奏相对更快，必须降低消费者了解成本。完成第一次销售之后，厂商要维护他们，使他们成为固定客户，要考虑给他们更好的优惠。这是网络销售的典型案例，不过现实中，厂商最初都不会重开产品线，而是用线下商品放到网络销售，互联网只有渠道功能。
只有当网络销售额超过预期，传统企业才会真正考虑互联网除了渠道功能之外的可能性。海尔最终变革也源于此。2012年3月，海尔旗下的某款电视在天猫活动中一天销售超过5000台，在内部引起很大反响之后，海尔网络化变革才真正被认真考虑。而它此后在天猫做预售以及C2B定制都取得了不俗战果。
例如预售，有很多细节。假设开始售价为2000元，海尔会预设达到1000个订单时可以下调售价，因为当后端组织物料、供应链管理达到一个规模，成本会发生变动。而且消费者对于冰箱功能和外观都有选择空间。整个销售过程都是动态的，原有生产方式没有办法做到这一点，因为所有的厂商都害怕库存。
“以前所有品牌内部管理和销售方式都是为了追踪钱，是账期，是财务费用。到了未来，核心思想是，聚焦在订单上，消费者身上，围绕订单的履行给消费者好的体验，这就是供应链和销售渠道改造的指导方法。”风虎说道。
雷军、周鸿祎对互联网的洞悉：让用户尖叫
面对冲击，传统产业并非仅仅束手待毙。陈晓东说Wi-Fi不是白装的，“Wi-Fi系统后面是数据搜集和挖掘。消费者停留时间，是否试穿，购买决定过程，这些在传统环境中都是被忽略的。但是通过系统分析，再匹配其它数据，很容易获得用户消费习惯。这是以后竞争的关键。”
这还不是互联网冲击最深刻的层面。
互联网时代是产品与用户重新崛起的新世界，产品与服务能让用户尖叫，就能影响市场格局，突出者是小米和360。而雷军和周鸿祎，因为公司业务的竞争，吵架也吵出了半部互联网恩仇录，但关于互联网时代如何成功，二人的思路却惊人一致。
雷军说，美国的卖鞋网站Zappos能够以8.47亿美元出售给亚马逊。这家网站承诺用户买鞋后4天内送达，但实际隔天即到，甚至会给买一双鞋的用户寄三双鞋试穿，把不合适的寄回来，这都是免费服务，他们最核心一点做到了让用户“WOW”的惊叹一声。
周鸿祎的例子更直白。“我买瓶矿泉水打开喝到了，这叫体验吗？这不是体验。如果矿泉水瓶子，装的是茅台，这叫体验，体验是超出预期。”
雷军感叹，“中国的商业服务水平还是非常之低，只要我们稍微动一点点心就能打动消费者。”
“中国的商业进程完全不同。工业革命还没有进展到最终极时，互联网革命就来了。所以两种变革力量会叠加起来，共同影响。”郭大路说，这无疑将会产生更大的挖掘空间。
最后，听听《精益创业》作者埃里克·莱斯的建议吧。以下几点已成为越来越多的大公司在移动互联网时代的内部创新指南。其一，推出极简原型产品；其二，以最小的成本和有效的方式验证产品是否符合用户需求，灵活调整方向；其三，如果产品不符合市场需求，最好能“快速而廉价地失败”；其四，如果产品被用户认可也应该不断挖掘用户需求，迭代优化产品。
互联网焦虑，或者说移动互联网焦虑，正是当前商业领袖们面临的最重要议题。
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