拼车是混装的，家具有各种不规则形状，比如沙发和床装在一起，在长途运输过程中很容易磕碰损坏。货物在如此之多的换物流公司、换车的过程中，也很容易因为搬运不当而受损。更大的问题在于，每一次转换都没有明确的责任，没有任何追踪货物情况的记录，破损之后找不到责任人。
美乐乐还在做淘宝店的时候，家具的破损率高达百分之几十。很多时候家具运到客人家里，会发现椅子腿断了，或者有这样、那样的破损。有时是厂家本身的产品质量问题，有时是运输过程中磕碰造成的损坏，有时是安装师傅操作不当弄坏了。
从2012年开始，美乐乐的销量不断攀升。发货量大了之后，这些问题找到了解决办法。货物基本改走海运。北京客人要的货，从广州装集装箱，用船运到天津港，再从天津将货柜直接运到北京，中间不拆包装，这样货物几乎没有损耗，而且运费大幅降低。不能走海运的地方，美乐乐租整车只装自己的货物，成本也降了几乎一半。同时在货物周转的各个环节加强控制。出厂时，自己派人装车;到仓库会有人检查，出仓库之前，也会检查。每一个环节都有人检查监督，保证产品质量。
高扬说，美乐乐的物流成本控制在家具售价的10%以内，而行业内的标准通常在15%～20%。
除了物流之外，美乐乐在生产环节也要想尽办法提高效率、降低成本。
在生产环节，美乐乐只负责产品设计，生产找工厂代工。销售量大了之后，生产成本就能降得很低。美乐乐有一款床，一个月卖1500套，有一家工厂专门负责这一款床的生产，其他什么产品都不做。这样一来，原材料的采购、工人的熟练程度、工厂的管理都和生产很多品类的工厂完全不同，效率高、成本低。
为了保证代工产品的质量，美乐乐向每个工厂都派有QC(Quality Controller，质量控制员)，检查产品质量，有问题的产品都会被退回去。有个工厂，产品在几个月内被退了8次。
高扬还计划以后让厂家购买指定的木材、油漆、五金等原材料，这样一方面可以保证质量，另一方面因为美乐乐总的需求量很大，可以和原材料提供商谈一个很好的价格，进一步压缩成本。
改进物流、加强质量控制的结果是投诉率迅速降低，现在只有百分之一点几。这也带来了不错的口碑效应，“很多时候客人会推荐朋友来买美乐乐的家具”，这是高扬非常乐于看到的事情。
88，淘宝
从淘宝卖家到自建独立官网，再到大规模建体验店，美乐乐已经成为一家资产越来越重的互联网公司。
高扬认为，这正是美乐乐建立起来的竞争壁垒。不断建立体验店，积累用户口碑，实际上是不断提高竞争门槛。而轻资产电商除非在产品供应上有垄断性资源，否则很难活得长久。资产越轻，竞争门槛就越低，就越容易被人抄袭，也很容易被大平台挤压。如果只做一个网站，凭什么京东、天猫做不到?
美乐乐一共有4位创始人，其他3位都是高扬在深圳的软件公司的同事。高扬2008年到敦煌网作CTO的时候，他们去开了一家淘宝店卖家具。美乐乐2008～2010年都是淘宝的卖家，当时是淘品牌之一。一个月销售额做到几百万元的时候，朋友们就想让高扬参与其中。那时做B2C很热，当时家具这个品类没有一个垂直电商，高扬觉得也许有些机会。
做淘宝和天猫很辛苦，赚不到什么钱，还看不到突破口。淘宝不是一个安全的生态体系，很多不确定因素导致淘宝店的生意基础不牢固，不是一个可以长久发展的商业模式。例如，淘宝的政策变化就有可能会影响卖家的生存;还有卖家必须要学着跟小二搞好关系，关系搞得好，就可以多给你点促销位，能多赚点，如果不给你，这个月就赚不到什么钱。淘宝的低价竞争现象非常严重，比如卖家开发一款产品，以最低价格去卖，依然会发现有人可以卖得更低，因为他们偷工减料，这是一个恶性循环。公司要想做大，必须脱离那种环境，建立自己的渠道。
2010年年底，高扬加入美乐乐。2011年，美乐乐开始建自己的官网，做自己的渠道。慢慢的，他们将淘宝、天猫的店都关了。
独立发展的初始阶段非常艰难，有两个比较经典的段子描述了这种窘境。当时美乐乐要招人，北京、上海人力成本太贵，肯定招不起，几个创始人就把公司总部搬到了成都，那边办公室便宜、人也便宜。仓库也是租的比较偏僻的地方，很小。有时候货多了仓库装不下，就在外面一个空地摆一些木架，用雨布盖在上面，下面放货物，晚上几个创始人轮流守夜。
高扬高中毕业于全国著名示范中学——黄冈中学，在中国科技大学获得力学工程学士学位，毕业后就去了硅谷，在那里学习和工作了将近10年;2002年回国，到深圳创办了一家软件公司;后来又回美国，在芝加哥大学念了个MBA;2008年毕业之后，到敦煌网工作了两年多。
在敦煌网做外贸B2C期间，高扬在互联网营销、网站技术以及供应链管理方面积累了不少经验，这些现在统统都用在美乐乐上了。更重要的是，在敦煌网工作时，高扬认识了很多投资人，这给美乐乐后来的融资带来了很大便利。高扬打算去创业的时候，这些投资人朋友都很支持，美乐乐很快就拿到来自光速创投和华兴资本的第一笔投资。
高扬觉得拿到投资挺幸运的，“按理说很难拿到投资，我们几个人都没有零售、开店的背景，对家具行业也不是很了解，只是做互联网的。这样的人要融资去开个家具店，成功的可能性有多高?”
2012年5月，美乐乐又获得最新一轮4000万美元融资，由新加坡祥峰投资集团领投，光速创投、险峰华兴、Lionrock莱恩资本、KTB跟投，华兴资本担任财务顾问。
高扬将美乐乐定义为一个渠道或者一个平台。目前美乐乐拥有韩菲尔、凯撒豪庭、卡富亚等几个家具自有品牌，现在自有品牌占到销售额的绝大部分。他也愿意与其他品牌合作，希望其他品牌到美乐乐的平台上销售。
目前，中国家具销售的主流渠道依然是大卖场和家具城。高扬希望能影响或者改变人们的消费习惯，让他们习惯于到网上寻找家具。他认为，要做到这一点，一定要比目前的线下店有很多的优势，才能在消费者心目中树立这样的形象：网上卖家不仅质量便宜，质量也很好，服务也很好。
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