据国外媒体报道，美国市场研究公司Gartner周三发布报告称，到2014年，全球无线电子邮件用户将达到10亿人。

Gartner认为，电子邮件服务和服务器的标准化、互用性以及不断加剧的竞争将加速无线电邮的普及率。到2014年底，全球无线电邮用户将达到10亿人。2010年初，全球商业无线电邮账号超过8000万个，包括大型企业、中小企业和个人专业用户，对应的活跃用户约为6000万人。

“生产效率的提升使得无线电邮在企业高管以外得以普及。”Gartner研究副总裁莫妮卡·巴索(Monica Basso)说，“2010年，对于那些处于移动状态的员工占比达40%的公司而言，企业无线电邮仍然是一个重要工具。北美和欧洲的多数中型和大型企业已经部署了企业无线电邮，但平均而言，使用这类产品的员工总数不足5%。”

无线电邮使得用户可以借助移动设备并通过无线网络来访问个人电子邮件账户。既可以使用本地客户端应用，也可以借助网络浏览器，但必须要通过软件网关来与电子邮件服务器建立连接。

企业无线电邮需要在企业防火墙后面部署一个软件网关，有可能需要借助一个网络操作中心(NOC)与移动客户端建立连接。多数产品都支持微软Exchange Server。企业的IT管理、安全和远程设备管理部门则需要提供不同的支持。消费者无线电邮部署则需要通过运营商和服务提供商的软件网关来实现。用户可以单独下载并安装离线电子邮件客户端，或者借助浏览器来访问电子邮件账户。

随着无线电邮开始与社交网络整合，社交网络将逐渐对电子邮件提供补充，弥补其在人际交流方面的不足。Gartner预计，到2014年，社交网络服务将取代电子邮件，成为20%商业用户的主要人际交流渠道。

巴索说：“人们越来越希望使用移动设备进行协作并与自己的社区分享内容、信息和经验。社交网络可以将电子邮件、即时通讯、网络电话和展示整合到一起，创造出一种全新的协作风格。”

微软、IBM、谷歌和其他企业已经为云计算电子邮件和协作服务提供了移动支持，但普及率仍然处于早期阶段。然而Gartner预计，今后3至5年的普及率将大幅增加。2009年，只有3%的电邮账户采用云计算技术，但到2012年这一比例将增至10%。