各行各业都面临着信息化带来的巨大挑战，连锁行业也不例外。连锁行业是受地域分布和资源配置最为突出的行业，也正是因为它的这些特点，导致大部分的IT厂商不敢冒风险去涉猎该领域…… 如今，各行各业都面临着信息化带来的巨大挑战，连锁行业也不例外。连锁行业是受地域分布和资源配置最为突出的行业，也正是因为它的这些特点，导致大部分的IT厂商不敢冒风险去涉猎该领域，众多的连锁企业也在努力寻找一款能够适合其特点的IT管理软件。
此次，有幸采访了一直专注于连锁行业信息化建设的公司，由它向我们介绍了连锁经营IT管理的十大痛点以及针对这些问题该如何进行IT管理，从而有效降低企业运维成本，同时更好地支撑企业业务发展。
连锁经营IT管理的十大痛点
卡西亚连锁行业事业部经理王菲指出，连锁经营IT管理目前面临以下十个痛点：
1.地域分布范围广，终端分散，管理手段单一
由于连锁行业的性质，连锁企业的门店通常分布极其广泛且分散，数量也往往达到数百乃至上千家。如此大规模的系统，如何对其进行管理就成了企业头疼的问题。传统方式下，企业往往花费巨资架设专线，建立VPN连接，通过对第三方的远程桌面类工具实现简单的远程维护，但对资产审计，软件分发，系统安全和状态监控等需求仍然无计可施。有些企业为了省心，将门店的IT管理外包给第三方服务商。但随着人员成本的不断上涨，新开门店的不断增长，每年的外包费用和成本都在不断增加。
2.无法了解IT资产的状态
主机被分配到门店后，除了简单的远程连接外，公司没有其他方式进行掌控主机部件是否被替换或缺失，何时进行过维修，更换了哪些部件都很难说清楚，直接导致资产盘点困难，信息不准。更重要的是，资产被替换很可能对系统的稳定造成影响，出现频繁死机，重启等问题，从而影响正常产品的销售。
3.管理存在漏洞
由于无法集中管理，为了能够执行一些关键任务和设置，IT部门往往将终端的管理员权限交给门店销售人员，这也导致了管理死角的存在。终端是否安装和执行了不必要的软件，迅雷？PPlive？员工在工作时间是在为客户服务还是在线看小说或通过USB拷贝文件到公司的电脑上？这些都将直接对销售产生影响，并增加终端系统故障的发生机率。
4.软件升级复杂
连锁经营企业的业务处理系统往往是C/S架构，需要在终端电脑上安装客户端。由此一来，对数以百计的电脑进行升级就成了一场噩梦。即使部分系统具有服务器统一升级的功能，平均也只能保证50%-60%的成功率，剩下的不得不通过远程连接，一台一台地人为操作。而对采用B/S架构的用户来讲，由于开发环境的不同，某些系统补丁的升级（。Net、IE）很可能导致浏览器无法正常加载，严重影响业务。
5.网络接入质量不一
由于不同地域、不同城市、不同商场和物业的网络接入质量各不相同，特别是南北互通的问题，严重影响了管理和支持工作的正常进行。传统方式下采用最多的维护手段是远程桌面连接，而这一点恰恰对网络的依赖又是最严重的，两者矛盾突出。
6.安全存在隐患
感染病毒，受到危机，恶意软件侵害，这些都将影响系统的稳定性和有效性，进而影响销售。虽然每个门店的终端都安装了防毒软件和补丁更新软件，但由于无法集中管理，也就无法确保每台终端当前的安全状态。对于通过VPN连接企业内网的方式，情况则更加危险。因为一旦一台终端受到感染，整个网络都将面临威胁。
7.问题没有记录，很难对发生的鼓掌进行统计和分析
每天少则数十，多则上百的问题都需要及时处理。而经过紧张的操作和修复，事后在清晰的回想起故障现场和处理步骤并进行记录，准确性很难保证。另外，工作交接更是头疼，谁做了什么，说跟进处理，谁没有及时响应，这些都无从确认。由于处理过程的不透明和不统一，也无法对故障数量和类别进行统计，对处理经验进行分享，导致甲处理过的问题，乙仍然要花费同样多的时间进行处理，大大降低了工作的效率。
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