客户关系管理：企业发展催生的新行业 

　　日前记者获悉，由国际电子商务联合会和KHD凯宏达教育主办的“客户关系管理师”CRM资质认证项目吸引了众多企业的客服人员、营销人员报名。随着行业竞争日趋白热化，客户服务成为企业发展的关键。企业不仅要争取新的客户，还要追求现有客户的满意忠诚。“客户关系管理师”以其先进的理念和专业的客户关系管理技术，正成为企业争夺的紧缺人才。

　　企业最需要的是一整套客户忠诚度实施流程，部分国内企业越来越重视客户关系管理。客户是企业最重要的资源，如何提高客户满意度和维护客户的忠诚度成为企业面临的一大挑战。如何理解客户差异性并对客户进行细分，提供良好的服务承诺，并付之实行是企业的薄弱环节，这意味着我国企业急需大规模引进精通客户关系管理的专业人才。（董媛）