“我们正在大力招人。”携程上海总部大楼繁忙的呼叫中心里，工作人员指着另一大片空荡荡的桌椅介绍：“不久这里就会坐满了。我们将在南通建第二座呼叫中心。”携程呼叫中心背后是一个巨大的数据库，通过实时更新数据，携程能够掌握全国几乎所有机场和城市的机票以及酒店价格的细微波动。

　　携程的规模正在日益扩大。2008年第一季度财报显示，携程总营业收入为人民币3.67亿元，较去年同期增长47%。90%的营业收入高度集中在机票和酒店预订业务上。

　　但是，如此赚钱的机票和酒店预订业务却成为携程决策层关乎未来发展的一块“心病”。携程现任CEO范敏表示：“只靠机票酒店预订业务，携程无法做成世界级的旅游运营企业。”

　　业内人士表示，过高的营业收入集中在旧有模式上，携程必须找到更高含金量的服务点才能持续发展。携程正面临着盈利结构必须升级的煎熬。

　　尽管商旅营业收入从未超过总营业收入的5%，但携程依然将未来发展方向压在了商旅业务上。近日携程启动面向企业用户的携程商旅通智能报告系统，同时宣布每半年发布一次与尼尔森合作的商旅报告。这是携程宣布进入商旅市场四年以来最为高调的一次。