国家邮政局市场监管司副司长王丰提出，随着快递行业持续高速发展，服务水平不高，服务能力不足已成为行业发展的主要问题。
王丰5月29日在2012年中国快递论坛上称，服务能力不足、服务质量不高将影响快递行业的持续、健康发展。他认为，虽然电子商务的快速发展催生了网购快递服务的迅速崛起，但服务能力不足却制约着网购快递发展。此外，2011年快递的有效申诉达到5万件，其中延误占50%，快件丢失、损毁占25%，收投服务质量问题占20%，“这些问题已经成为消费者申诉的重点”。
王丰介绍，中国已出现六家日处理量超过百万件的大型品牌快递企业，以及一大批从事区域、省内以及同城的中小型快递企业，形成了一个年营业额超过700亿、从业人员超过70万的具有相当经济规模和社会影响的产业。2011年，快递业务量达到36.7亿件，同比增长57%，最高日处理量突破1800万件，稳居世界第三。
2012年初，国家邮政局发布《快递服务“十二五”规划》提出，到2015年，快递行业要努力实现三个目标：一是行业要做大，实现快递服务业务收入在2011年基础上翻一番以上，总体规模进入世界前列；二是企业要做强，形成一批规模较大、服务质量好、核心能力强、管理规范的大型快递企业或企业集团；三是品牌要做优，从主要依靠价格和网络转向主要依靠品牌和品质来巩固国内市场，开拓国际市场。
王丰表示，未来要充分利用快递市场的准入制度，积极有效引导更多的资源进入快递市场，增加一些有规模的市场主体，重点做好网络购物快递服务的支撑，有效解决网购快递服务能力不足的问题，指导企业通过股份制改造、兼并重组等方式有重点地培育若干家品牌优、规模大、实力强、后劲足的网络型优质企业，提高市场的集中度，提升整个行业的生产能力和服务水平。
他认为，也要鼓励企业加强快递基层服务网点的设施建设，试行社区便利店、物流配送站提供快递收寄投递服务，解决快递最后一公里的服务问题。同时为快递服务与网络零售协调发展出台具体的鼓励政策，建立沟通制度，形成协调发展、加强联合监管
想认识全国各地的创业者、创业专家，快来加入“中国创业圈”
|
