O2O与行业的结合已经成为“风尚”。在众多人眼中,传统行业都存在着这样或者那样的问题,而互联网这个工具可以化腐朽为神奇、颠覆传统产业。
这些传统“行业”,是指所有的领域,自然也包括了美容行业。
无论美业O2O多么风起云涌,作为坚守本心的沃佳,一直坚持一个信念:无论是什么样的商业模式或形态,美容行业最终PK的终将还是服务本身,而不是产品与商业模式。产品越来越同质化,价格越来越透明,传播速度越来越快,顾客辨别水平越来越高,顾客需求越来越个性化,都让原本百试百灵的“促销会”、“打折季”越来越举步维艰。
在2014年,O2O+美业一直被看做是一个上千亿的蓝海市场,无数人为之垂涎。马云的一句“将有150w家美容院倒闭”更是在美业市场投下了一颗动力强劲的炸弹,一瞬间,各类企业都在寻求着自己的新出路,美业O2O凭借自身巨大的潜力自然成为了各路美业英雄豪杰眼中的“诺亚方舟”。一时间,各类美业O2O融资不断、创业公司层出不穷,他们都在寻找着不同的切入点,进驻美业O2O,一场围绕美业O2O的资源争夺战已经在悄无声息展开……
沃佳认为,未来十年,美业将会全面进入4.0时代,进入回归服务本质的时代。顾客记住你、跟随你的原因不是因为你的产品多好,你的项目多有效,你的模式多新颖,而是你的服务多入心。例如:海底捞其实本是一家火锅,可是所有人提到海底捞,第一印象就是海底捞的服务,而不是海底捞具体的那个菜有好吃!
如果顾客对自己付出的钱换来的服务和效果不满意,那么顾客就无从谈跟随和继续消费了,这也是为什么现在拥有需求的顾客群体越来越多,可是美容院普遍缺客的现象却愈演愈烈的原因。只有让服务入心,让客户接受了服务,愿意为服务买单,这样才能真正改变当下美容院缺客的问题。
沃佳认为,美业要走O2O这条路,无论是何种方式,无论是以何种切入点进驻这个被评为上千亿的蓝海市场,建立客户到用户,完成粘性的链接是重中之重。只有完成了客户到用户的转变,完成用户粘性的建立,才能够在美业资源争夺中真正的走稳走扎实。
回归服务本质,建立服务平台将是未来十年行业发展的必然趋势。《互联网+美业 ‘体验服务’新时代》将开启美业4.0的全新篇章。
沃佳全体将于10月21-22日在广州恭候您的莅临,来自全国金融界、投资界与企业界的领军人物与您共同开启“互联网+美业‘体验服务’新时代”主题论坛的盛大序幕……