回过头来说，移动互联网还在一个演进的过程中，虽然我们坚信移动互联网和O2O之间是一个非常紧密关联的行业，但你可以看到很多的设想仍然处在一个非常早期的阶段。因为无论是地图还是二维码，永远要和整个产业的互动结合起来。但问题是怎么有二维码呢？我要质疑这个东西了。常常有人的时候没二维码，有二维码的时候又没有人。这是没鸡没蛋，又要造鸡又要造蛋的痛苦过程。
第四，我们坚定的认为，在O2O领域其实闭环是这个领域所有商业模式和用户价值模式的一个根本的核心点。现在有很多人说，NFC要来了，我们这个行业就一片光明了。但问题是NFC到底是什么时候来呢？等它真来了我们都老了，那我们能干嘛？现在唯一有效的两种闭环，一种团购型的闭环，先支付；第二种闭环就是雅座的CRM。但是我们数一数，我们国内有几十万个O2O的服务商家，我们一年做的团购，比如说在拉手上同时进行的团购就有几百个，几百个商家实现了它的闭环，和几万个、十几万、几十万个商家能够实现闭环的比例是非常小的。
闭环的比例小就直接带来什么问题呢？我举个例子。我带着信用卡跑出去吃饭，每次我掏出信用卡，如果服务员都一脸茫然的说：这是什么？那你会觉得这卡有什么用？还是带现金吧。我们是什么时候开始用信用卡呢？是所有商户都有能刷信用卡的时候，我们才开始用了。所以，要等到所有商业都有二维码或者支持NFC的时候，那得什么时候了？燃烧尽我们的生命可能还迎不来让我们的卡能够像信用卡那样普及，这个让我真的很焦虑。
所以尽管我们在局部解决了闭环的问题，但实际上整个O2O的闭环仍然是遥遥无期的事情。
对于商家来说，商家的服务员水平差的真的不是一点半点。我们去铺微信的时候，遇到了非常可笑的事情。服务员的教育水平真的极差，如果你好不容易教会他用了，没想到过两天他离职了。所以到商户里去铺终端的成本不是一个核心问题，核心问题是服务员太蠢。
所以这么低的教育水平、这么高精尖的科技之间，我们的鸿沟真的是很大。但是我还是觉得，无论如何我们还是要去做闭环，就算是飞蛾扑火、一路撞墙，这个事我们还是要做。
最后一个，就是食客。食客是什么概念？他是一种小众的、特别愿意吃、特别愿意分享，包括以吃会友，吃一些特别神奇的东西的人。坦率地讲，我做O2O，你要服务这样的一群人有没有价值呢？也是有价值的。我们其实做了很多产品规划，但是最后全都被否了。因为你会发现在你周围，用你真实的关系链，你找不到几个非常爱吃的人，你一定是在偶然的场合里找到的。
总而言之我想说的是，第一，我认为不要去撼动大众点评，它那个就像一本新华字典一样，你碰到不会的字词打开它看看。所以我认为用大众点评的方式去打败大众点评，这是不可能的，也没必要去探讨。能探讨的是，我们怎么样用一种差异化的方式在这个市场中赢得自己的一席之地。
作为一个O2O，我们思考了很多东西，但是都被否掉了，所以我们还在思考。
最后作为一个腾讯的管理者，大家以往对腾讯的观念是抄或者什么，其实我们真的不是这样的人，我们真的是想和大家一起能够在这个行业里创造出新的模式来。我们自身的产品肯定不会抄任何的在座的创业者原创的东西。但是我真的也特别想跟大家开放一些交流，不要一说你是腾讯人，人家都跑了，这种感觉很讨厌。
腾讯在组织架构调整以后，在电商领域是有新的机会发力的；同时我们在电商这个领域做得非常烂，但烂不是问题，我们希望像救世主一样的人能够加入我们的团体里面来，所以在座的同学如果感兴趣的话，可以联系我，我们非常欢迎在O2O领域有想法的人加入我们。
其实我本人就是在一个特别矛盾的过程中，我想出一个自己特别兴奋的事情，第二天又给自己一盆冷水。O2O我们试验了半年，真的是最痛苦的一段时间，就像这个时代所有的人围在一个巨大的蛋糕前面，有人说拿手吃吧，有人说不行、还是要文明一点，拿叉子吃吧。所以我们就像热锅上的蚂蚁一样在受着煎熬，无从下手。
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