沃尔德伦：“我们能做的就是了解，如果某个老师申请成功，她说她可以走5公里，而且有个工作室，我们能做的就是创建一个我们称之为覆盖值的东西。这就是100％的覆盖，然后根据她教的课程，以及她是否外出，我们就可以了解她能覆盖我们多少需求。”
他们知道当他们每添加一个老师到系统，他们就能得到一份营销回报。他们还可以从全国角度看哪里的需求比较短缺。当然，要让这个可行，他们还需要学生，但他们需要的不仅是生源，更需要关系。建一个呼叫中心，而不是推动在线预订，不仅能让TakeLessons增加转化率，还能学习。许多公司过于强调自动化和降低成本，他们失去了跟客户交谈和深入了解客户的机会。
沃尔德伦：“如果我们没有这种高接触方式，我们的收入可能会是现在的1/10。我可以告诉你，在我们的学生服务呼叫中心，我们周一到周五每天平均接175个电话。举例来说，我们觉得很有趣的一件事，是学生之所以喜欢我们的原因之一，居然是他们取消课程时不会觉得愧疚。他们可以致电TakeLessons，取消一个老师的课程，换另一个老师，只要30秒的交谈，没有因退出而带来的愧疚感。”
考克斯：“我们得到的关键感悟是，我们需要保护学生的体验。”
为了保护这种体验，TakeLessons会定期解雇表现不好的老师。如果他们发觉老师例行公事地给出不怎么吸引人的学生体验，TakeLessons会选择将学生交给另一个老师。
学生的体验很大程度上取决于老师的素质和敬业程度。通过管理老师让学生有更佳的体验。
沃尔德伦：“当我们谈到老师时，并不是说我们拼凑出30 000个人物简介，然后称之为老师。我们的老师有签订合同，他们接受过任职培训，而且他们同意支持我们对待客户的方式。”
学生的投诉显然会影响老师的评估，但数据也会帮助提供决策。TakeLessons通过课程、计费模式、地理区域以及授课老师来监控学生的参与度。他们通过衡量每个月上的课程来表示他们在学习、在进步。他们通过日程表和用户群来衡量每月环比的留用率。
教师参与度通过很多因素来衡量，包括他们更新自己日程表的频率。
沃尔德伦：“我们这个月可能跟100个教师签约，但如果30天后他们没一个人登录去查看并更新他们的日程表，那么这个老师永远都不会对预订做出回应。”
他们衡量联系新学生的时间。沃尔德伦：“因此我们会通过短消息或电子邮件提醒说，‘我们有个新学生给你。’我们估量他们下次看自己信息窗的时间。我们可以看他们回复和回应的快捷程度。一旦他们实际跟学生交谈，他们必须点击链接，我们就衡量这个。我们可以协调或衡量这个跟老师的留用有多密切的联系、他们有多好以及学生体验的质量。”
TakeLessons还举行网络研讨会，这样老师之间可以相互学习，他们还衡量出勤率。
沃尔德伦：“我们在亚特兰大有一个老师，平均留用时间是40课时，这很了不起；她是如何做到这一点的呢？她会将经验总结起来，我们组织一个网络研讨会，然后她去主持，来自全国各地的老师会提问跟进。”
因为TakeLessons的发展有一个相对较高的客户获取成本（能让他们学习），它的很多分析都以降低成本和最大化生命周期价值为重心。因此他们进行实验。
沃尔德伦：“我们经常测试定价。我们会以一个老师为目标，比如杰西卡，她在休斯敦，她的平均留用时间为22课时，我们有60个学生预订。我们会调整她的定价，往上或往下调5美元，然后对同时开课的学生做群组分析，同一个老师定价不同，然后看价格是否跟他们的留用时间相关。我们的目标是让生命周期价值最大化。因此，如果我们少收5美元，学生会多学14个课时，那么我们在每个学生身上会赚取多一点儿的利润，老师也更开心。”
这是一个复杂的循环，TakeLessons帮助老师成为更好的老师，以保护学生的体验，以便留住学生，这样老师才能更成功。这个循环就是TakeLessons的“影子力量”。
通过不断改进这个循环，他们在双边市场都增加了客户热情，并在竞争中发展、脱颖而出。
考克斯：“我们的下一个转折是我们弄清了我们怎样才能让学生分享他们的体验，而音乐老师的圈子联系很紧密。因此我们怎样才能继续给他们提供价值呢？我们需要继续帮助老师们互相学习怎样成为一个很好的音乐老师。”
沃尔德伦：“因此关键点是，我们是否有产品市场匹配，以提供老师和学生都想要的一个东西，也就是彼此？我会说有，而且我们在这方面做得很好，但为了打造这个愿景，我们需要创造更多的热情。我们谈论这件事，史蒂文也一直在强调。”
考克斯：“这就像没有产品市场匹配。我们必须在需要老师的地方争取到更多的老师，并让他们一天天提高。我们需要每天改善用户体验。我们需要持续添加更多价值。”
沃尔德伦：“这就是你想打造一个人们信任的品牌如此之难的原因。我们可以仅仅满足于创立一个当地的网络公司或Yelp，但我们的愿景是能够做这个，并将其扩展到其他服务中，人们可以从家里购买这种服务。如果我们想达到这个目标并对此施加影响，我们必须打造一个人们可以信赖的品牌。”
考克斯：“我们的投资人，梅纳德·韦伯（MaynardWebb）（eBay的前首席运营官）告诉我们，类似TakeLessons的下一代市场正在打造出一个相当于eBay超级卖家（eBay Powersellers，有良好业绩记录的商家）一样的市场平台，公司可以做后盾的东西。”
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