第三波互联网冲击：线上线下荡跷跷板
2000人的成果并没有让天使爱美人快乐多久。
因为随之而来的第一个问题就是，如何有足够的人手来为这些体验的顾客服务？美容师们不得不加班加点，并且通过预约制度来安排体验。但结果是，下单的顾客还没有全部排完，美容师们已满负荷工作半个月了。
不仅如此，工作累点苦点不怕，怕的是付出没能得到相应的回报。待团购顾客最终全部体验完毕，“留”下来的顾客不到2％，也许后续还能再跟进一些，但这个数据显然是非常失败的。留下来的顾客当中，还有相当一部分是只能划到C类顾客当中的！
悲哀的还有，众多老顾客风闻此次天使爱美人的“大出血”，在“赞叹”之余纷纷要求也能按体验价享受几回，而理由是老顾客，从来没有享受过那样的低折扣，你们美容院不会厚此薄彼吧。更有的顾客受到团购的“启发”，竟然改变从不在网上买东西的习惯，开始在网上选购产品，与其他新朋旧友分享网上购物的疯狂折扣“快感”，包括美容院经营的品牌产品。
雪上加霜的是，周边的竞争对手迫于生存的压力，不得不与天使爱美人开始“血拼”：你1.9折纳客，我1.5折跳楼价体验；你补水买1送3，我美白买2送10……价格战风起云涌，美妆市场硝烟四起，乱象丛生。
天使爱美人痛定思痛，决定闭门磋商。
两天两夜的不间断讨论，在外聘互联网专家的参与下，大家终于确定如下思路、方针与对策，以应对互联网时代的市场竞争：
第一，不拒绝，不排斥。
当互联网超越传统市场思维，以几何式的CYE速度跃进，互联网的大潮终于势不可挡。互联网已经成为市场经济的重要组成部分，“闭关锁国”的结局只能是被动挨打。所以不能拒绝与排斥互联网，而应该主动拥抱它，并享受由它带来的经济增长。
第二，重点发挥互联网传播的优势，通过网站、QQ、微信等进行大量的案例发布、团队宣传，为美容院营造良好的口碑，以口碑带动纳客，以服务留住顾客。
一场团购，让天使爱美人深刻意识到盲动的伤害。其实，互联网只是一个工具，不应该跟风或盲从，而应该确定自己的核心定位，再有效利用互联网工具，进行相应的推广。作为一家以服务为主导的企业，天使爱美人意识到服务才是王道。
于是，它建立了标准化的服务流程，加强对老顾客的服务，并引进了国外的高端仪器，加上私人定制的护理方案，来保障顾客拥有“享受”与“效果”的双重服务结果。
此外，天使爱美人实施“老带新”的策略，不再盲目以增加顾客数量为导向，而是让老顾客自愿自发地给美容院介绍新顾客。
天使爱美人还实施了感恩文化建设，实现了员工、顾客与企业之间的和谐互动。
第三，建立纳客与留客两套系统。
譬如纳客项目与留客项目绝对不重复；譬如纳客项目可以让老顾客免费或更低价享受，以系统来平衡价格与服务的关系，平衡新顾客与老顾客的关系。
留客VIP体系的建设，成功建立了美容院的“防火墙”，从而保障了老顾客的稳定。无论外部价格战如何惨烈，无论新顾客如何优惠，都不会动摇老顾客对美容院的信任。
第四，加强内部练兵，并通过梯次激励政策，奖励先进，提携后进，打造一支百战不殆的服务队伍，打造价值体验、确定服务的根本竞争工具。
天使爱美人意识到，互联网改变了人们的生活方式，但并不是对传统营销的摧毁式改变，传统的优秀营销与管理工具依然是有效的，甚至是有更多放大的空间。
于是在团队打造中，天使爱美人引进了“PK”与“公众承诺”两大团队管理工具，使员工从“要我做”变为“我要做”，变“妒忌攀比”为“良性竞争”，变“指责企业”为“追责自我”。
当团购走，当O2O来，天使爱美人坚守着自己的经营准则，终于逐渐摸清了网络营销的规律，并逐渐从互联网中汲取到了经营的营养，更坚定了高端奢华的定位，成长为当地美妆市场的优秀门店。
也许未来对线上线下的冲突还不能完全把脉，也许对互联网仍然有着诸多的爱与恨，但未来的世界是平的，只有拥抱变化，迎接挑战，才能赢得一席之地。
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