北京，天使爱美人，1998年开始经营的美容机构，从200平方米开始，已发展成为4000平方米的超一流大店，成为北京美妆市场执牛耳者。在这个发展过程中，互联网对它的冲击从来没有停止过。
从网购带来的价格冲击，到团购带来的进店客流的分流转移，再到O2O大潮中对互联网工具的主动接纳，这家传统的服务类门店，终于在互联网的冲刷下找到了经营定位。
第一波互联网冲击：冷对网购
2002年，天使爱美人，经历了第一次发展中的跃升，经营面积从200平方米提升到500平方米。但从这一年开始，天使爱美人建立了“与网络绝缘”的发展店规！
事情是从一位顾客的退货开始的。
当第一个顾客来店里退还某品牌产品时，天使爱美人还不是很在意。因为“无条件退换货”，正是天使爱美人从激烈的市场竞争中脱颖而出的法宝之一。
但是，此后陆续有客人过来退货。这就纳闷了：该品牌产品一直以来是店里的主推产品，也一直受顾客的欢迎，品质非常稳定，经营四年以来几乎没有投诉，为什么顾客会退货呢？虽然退货的顾客并不太多，但天使爱美人还是决定做番调查，以了解事情的真相。
调查的结果让天使爱美人大为震惊。因为网上有这个品牌的产品在销售，而且价格只有美容院公示的三分之一！“传统门店加价太狠了”的传言开始蔓延，与此对应的是一些客人开始减少来店的次数，甚至一些很稳定的A级客人也不再来店消费。
天使爱美人立即向经销商反映，经销商则联同美容院向品牌厂家交涉，要求厂家立即下架网上产品，并发布网上销售是假货的声明。
品牌厂家迅速在官网发布了打假声明，言明产品唯一官方销售渠道为传统门店，网络上95％为假货，同时十分严厉地对网络销售卖家提出警告，要求立即下架产品，并指出如不配合，将用法律手段解决。
厂家对渠道则送来了一番坚定而又无奈的安抚：网上的产品并不是厂家自己售卖的，所有权不在厂家，只能慢慢交涉，但是厂家对打击网络非法销售的态度是明确的，决心是巨大的，终端要做好顾客的工作，譬如网络多假货云云。
天使爱美人见厂家态度尚好，不管结果如何，手段还是上了，于是按照厂家的说法去安抚顾客。但顾客并不是好忽悠的，个别顾客坦率地说，虽然网上销售的产品没有防伪码，甚至连外包装都没有，但网上的店家说了假一罚十，而且产品性状与使用的感觉，跟在美容院购买的产品一模一样，你能说人家是假货？
客人继续在流失。天使爱美人不断向经销商投诉，经销商不断折腾厂家，厂家不断发表声明，但几个回合下来，网上销售继续蔓延，客人继续流失，美容院业绩不断下滑，人心涣散。
事已至此，天使爱美人决定壮士断腕，痛下决心换掉该品牌，引进新的品牌，以解决美容院经营以来面临的第一次大危机。
引进新品牌时，他们还特意上网查了一下，确定没有网上销售方才签订进货合同。同时定下店规，以后凡是在网上有销售的品牌产品，无论知名度多高，品质多好，一律不得引进。
第二波互联网冲击：被团购烧伤
接下来的发展却事与愿违。
虽然严把品牌引进关，但显而易见的事实是：美容院在不断发展，不断扩大，必然得有一个合理的品牌结构，譬如知名品牌与新品牌的合理搭配，方能有效解决品牌支撑与利润空间的两难命题。
但是，互联网的快速发展，使知名品牌绝缘网络成为一个几乎不现实的结果。天使爱美人的品牌采购者，越来越清楚如何引进一个好产品且规避网络风险，但市场的发展却使它迅速在网上出现售卖者。于是，天使爱美人对品牌的更替速度在加快，甚至间不容息。
虽然基于美容院渠道的特殊性，如品牌知名度并不成为销售的主要障碍等，而且天使爱美人也通过为产品赋予其他附加价值来规避网络的冲击，但是天使爱美人始终视网络销售为一个头等敌人，不断哀叹网购对传统经营的冲击。
令人欣慰的是，虽然网络就像悬在美容院头顶的利剑，但天使爱美人的经营业绩始终呈上升趋势，并终于成长为北京美妆市场的佼佼者。
倏忽之间，2008年来到。
仿佛春风吹遍大江南北，美容院的数量跟随经济的发展蓬勃生长。不经意间，天使爱美人就发现周边美容院林立，几乎达到三步一院、五步一店的地步。一个中型的小区周围，动辄上十家美容院围拱。而与美容院林立相对应的是，店内顾客不断流失，业绩压力不断增加，美容师队伍也出现流失加快的迹象。
这无疑是行业当中遭遇的第二次重大危机。经过细致调查发现，其他美容院抢客的主要工具是：团购。于是它决定从团购入手，来解决这次危机。
但讨论时产生了激烈的争吵，并形成了两个针锋相对的观点：
正方认为应立即与知名团购网站合作，通过大规模的纳客，解决顾客流失问题的同时，对周边对手形成高压态势，毕竟天使爱美人的知名度与美誉度在这里，大规模纳客成功率很高；反方则认为不应该与团购合作，理由是天使爱美人定位高端，不应该过分追求顾客数量而使定位模糊丧失竞争优势，而应该通过抓好顾客服务提升客单价来保持竞争地位。
无论争吵如何激烈，但毕竟大家对互联网都不熟悉，对团购的理解也似是而非，而天使爱美人又一直对互联网持抵制态度，于是决策迟迟不能做出。虽然天使爱美人高喊“服务为王”的口号，并且加强了标准化服务流程建设，但顾客还是在不断流失，危机越来越严重。
最终，最高决策者痛下决心，参与团购，通过低价吸纳顾客，以狙击竞争对手，并打击那些意图附在天使爱美人身上的藤藤蔓蔓。
1.9折体验价团购火热出炉。短短一个星期时间，下单者达到2000人。
与天使爱美人团购疯潮相对应的是，周边美容院哀鸿遍野。一个月之后，竟然有3家美容院关闭大吉。
团购似乎让天使爱美人重新拾回老大的风采。
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