3.平台O2O整合模式的优点分析
1)利益分配。最大范围的降低交易过程中渠道成本及时间成本,通过明确分工,各个商家在整个交易过程中清晰定位自己的职责和盈利,实现共赢,对不合格产品及服务能够及时更换调整,避免少数产品及商家影响整个交易环节。
2)盈利。平台利用自己海量的商品和聚集海量的客户的能力为商家和消费者带来效益,满足各种消费者需求,通过多品类产品及服务满足大多数消费者需求。
3)技术服务。通过完善的技术降低商家实际运营难度,提高效率,通过平台商家共享使技术开发成本降到最低,效益最大。
4)商业生态圈建设。规模是决定平台发展的前提调节,产品种类,商家数量,线下覆盖率,线上知名度,通过立体覆盖建立生态圈把消费者圈入其中,网罗天下。阿里巴巴早就提过平台是建立Cye商业生态体系,把体系里每个环节都做大做强,这是阿里巴巴的使命,也是平台的本质,但是阿里巴巴忽略了一点,这个生态圈不是都是虚拟的,更应该是虚实结合的,线上和线下不应该是完全对立了,而是应该充分互补的。
4.平台类型O2O的缺点
1)产品管控。因为平台不是自主营销,产品由商家提供,所以在品质管控上只能从商家资质,产品检验等方面下手,产品一旦出现问题,线上线下产品撤换有一定周期,无法做到立即同步。
2)服务管控。因为平台不直接参与线下服务,对仓储,物流,安装售后服务等监管难度较大,对服务商要求较高,各地管理成本较高。
3)缺少实体支撑。真正的平台型O2O都是靠整合各方资源而不是自建所以一旦商家和消费者流失,平台价值将大打折扣(比如淘宝),如果自建体系运营成本较高,管理风险较大,投入大,见效慢。
4)利益分配。因为平台是属于规则制定者,如果制定的规则不能符合商家需求,就很容易造成运营风险,淘宝就是案例,所以好的平台一定是服务型平台而不是管制型平台,用政治的方式去做商业的事情是平台大忌。
5)客户体验差。因为不管是综合平台还是垂直平台在业务流程中都无法避开整体框架的束缚,因为有统一的规则和流程无法做到精细化,必然在客户寻找产品和商家过程,在交易过程中系统无法完善的必然靠线下补充增加环节。这也和你去超市或者购物中心买东西与去品牌专卖店买东西同理。
以上是本人在淘宝工作和自主创业总结起来的观点,有不足或遗漏还请见谅,欢迎拍砖和补充!!!
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