事实上，诚品一直在与娱乐化、贵族化拔河。诚品商场希望赚钱，但为了不过度娱乐化，因此不会引进LV、GUCCI等奢侈品品牌，诚品书店希望塑造精英文化，但就连中学生、小学生、甚至是从不读书的人，都找得到自己喜欢的书。现在不仅是互联网上卖的书，诚品有卖，而网上没有的高精端的书，诚品也有卖，甚至品类齐全得让人瞠目结舌。比如在诚品敦南店，有整块区域是划分出来卖艺术设计相关书籍，包括很难得一见的进口书目，信义店有超过100平的地方都是划分为日本书籍的区域，用白色主调划分，但真正会买日文书的人有多少？用渠道最着重的“平效”数字来计算，肯定是不适合的。我认为，卖书营业额很小，但环节却很复杂。从进书、上架、服务……整个流程其实很琐碎，而上千平米这么大的店面要室内设计、塑造品牌、氛围营造，都是很大的学问。苦尽甘来，我们现在千万别以为诚品是一家书店，诚品其实是一个品牌。虽然诚品是台湾书店的状元，甚至可说是台湾书店的同义词，但其实诚品的内涵，远超过书店，包括商场、零售、餐饮、品酒、文化活动，这些都是非台湾人不知道的诚品。
诚品书店不赚钱的原因，跟全世界书店都一样。你我在台北都看得到，逛诚品的人很多，买书的却很少，吴清友也早就习惯了“提袋率”很低，在他口中，很多人一周来诚品两三次，每次待上一两个小时，但这些人一两年，可能也只在诚品买一两本书。但吴清友没有被网络打倒，台湾也有博客来等低价卖书网站，一本书只要定价的七到八折，但在诚品，买书却几乎没有折扣。“诚品主要是推广阅读，当然还是希望读者可以摸到实体的东西。”吴清友说到他的坚持，绝不因电商打击而松动。
事实上，台北从1970年代以来，有一条盛极一时的重庆南路书街，商务印书馆等重量级书局聚集于此，发生强大的磁吸作用，吸引了上百家大小书局到此设立。但近15年来，这些书店陆续关掉七成，剩不到30家继续苦撑。这看得出来，就算在读书人众多的台湾，书店也还是不赚钱的生意。诚品也确实做了很多亏钱的事。诚品在台湾有两间儿童馆、两间文具馆、五间音乐馆，这些都是肯定亏损的业务。童书，是平板电脑第一个会杀死的传统媒体，平板上的可爱玩偶会动、会说话，还可以碰、还会讲英文，小朋友太爱了。文具，低价化早就是趋势，诚品如何跟路边文具店竞争，一支一百元的笔，销量肯定输给一支一元。音乐，更不用说了，网上下载音乐当道，谁还去店面买CD？尽管台北的画廊一家家倒闭，但诚品画廊始终存在，尽管一度画廊面积缩小，但诚品画廊还是诚品的象征之一。
诚品每年还举办500场演讲与展览，多数是不收费的。在台东、宜兰、屏东等偏远乡镇，诚品书店还做了好多部移动书车，开到山里头，让小地方的小朋友，也有书可看。吴清友确实是傻瓜。在这些店面、项目开张之前，营运企划书上头，根本无法估计何时才能回收，甚至无法算得出多少效益，换了别的董事会与股东，肯定都会否决这些展店计划。尤其诚品店面都是开在闹区，租金都是天文数字，吴清友没有房、没有地，却撑了下来。
“开书店很简单，开一家诚品却很难。”这是吴清友的名言。十多年来，中国各地都有开发商捧着钱，上门求诚品到大陆开店，各地方政府的接触也始终都没少过。但直到2010年，诚品才确定要在苏州落脚，在2014年才会正式开幕。比起富士康等宝岛老乡，几个月就可以在大陆建起一座五万、十万人的工厂，一间仅仅一两万平方米的诚品，却要耗时五年之久筹备。更直白地说，如果在大陆开放加盟，诚品很容易遍地开花，势必可以赚到快钱，但我们却看到，吴清友的西进脚步，踌躇了十年之久，苏州之后的扩点计划，也还在小心规划。
最近一年，前微软、NBA中国区总裁、德福投资合伙人陈永正，让德福取得台湾诚品书店一成的股权，并且协助诚品在大陆拓点，成了诚品进军大陆的幕后推手。包括在首都北京，陈永正都在替诚品物色好的进驻地点，至于在苏州，诚品新店预计到了2014年上半年会开幕，现在整栋大楼正在如火如荼兴建中。
在我感觉，独立书店与连锁书店，因为诚品的诞生，变得没有那么泾渭分明了。书店这上千年的老生意，也因为诚品的创新商业模式，给了全世界启示。
想认识全国各地的创业者、创业专家，快来加入“中国创业圈”
|
