●团购：馅饼？陷阱？

网站拿提成赚差价

顾客实惠打了折扣

市场上的物价都在涨，唯有团购最实在。自从团购网出现后，涌现了一批每日一团的“团奴”。他们追求新鲜的购物方式，颇具消费头脑，愿意查找低价的商品。当然，也有不少人要问，商家为何如此慷慨？这么罕见的低廉价格，他们挣什么？在满眼低价的团购网面前，既让人受宠若惊，又让人充满疑惑。是馅饼，还是陷阱？成为了团购目的的焦点。

据笔者了解，团购网的产品之所以出现低价，源于两种经营方式。其一，商家给团购网站宣传推广费用，以及按照团购单数给网站提成；有网站透露，团购成功100单或以上，网站就可以拿到3%-4%的提成。其二，赚取差价。曾在某团购网做过瑜伽推广的张女士告诉笔者，她以5次瑜伽课共25元的优惠价格提供给团购网，团购网在此基础上自由加价，最后给消费者的是5次瑜伽课49元。每销售一单，网站净挣24元。她说：“其实在此过程中，商家是亏损的，而消费者所获得的是真正的实惠。但相比较其他的广告费，团购网没有费用，借此平台宣传自己，还是值了。”

面对突如其来的赚钱机会，既有低门槛，还有高利润，一些无良网站就起了“贼心”。如谎报团购人数，这已经成了不争的事实，三成以上的团购网站为了博取顾客的信任，吸引更多人的购买，在网页的购买人数上大做文章。更有一些网站，以团购的名义出售普通折扣的商品。黄小姐最近通过某团购网站购买了原价300多元、现价150元的特色冰淇淋蛋糕，后来，她偶然发现只要在蛋糕店的官网上下载优惠券，就可以获得折扣。除了上述现象外，有些团购产品的价格甚至高于其他非团购商品。笔者发现曾在网上热卖、多次开团的某品牌面膜，团购单价119元，买两单包邮。而在另一知名化妆品专卖网，此面膜仅98元，全市包邮。对于这种“挂着羊头卖狗肉”的伎俩，消费者需要时刻提防。

●投诉：何去何从

团购商品遭投诉 谁来维权成难题

在低价面前，有多少人看紧自己的钱包了？有些团奴每天都会花费百元献给团购事业。“只要打开团购网，我就忍不住想花钱”，这就是团购网的魅力。有的人只要看见便宜的就刷卡付款，手机里的优惠短信已经攒了数十条，甚至放到过期都没有使用；有的人爱凑热闹，看到一个上万人购买的优惠项目，自己也跃跃欲试，结果在消费时排不上号。在虚拟交易中购买产品，能否在现实生活中得到满意的服务，已经是团购网出现以来最大的难题。

不到一年的时间里，团购网成为了炙手可热的话题，更是互联网、媒体的“红人”，一会儿来个“游戏门”、一会儿冒出个“开关网”。虽然有些问题已经解决，但消费者的权利到底由谁保护？服务质量如何跟进？有些顾客反映，在团购网上购买的美容、美发等无实物商品，其服务问题相当严重。在到店消费时，会受到店员的“脸色”，原因之一就是你是团购客户，你以极低的价格到店消费，就会给你“二等公民”的待遇。有位朋友坦言，她曾在团购网上购买原价1028元/3次的美容项目，现价36元/3次。预约成功之后，她在体验时不停地被服务员推销美容年卡，在拒绝之后，原本60分钟的美容项目立刻被缩水，大概40分钟后就被糊弄完毕。对于这种情况，虽然她打电话到网站投诉，但因没有质量问题或是产品证明，无法给予恰当的解决办法。在刚刚结束的十一长假，团购网的服务质量被推到风口浪尖。据悉，近八成的团购用户认为，长假期间团购消费的服务质量并未改善，甚至有22%用户直诉服务质量明显下降。

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