手机搜索按需出现 商机暗涌
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时间：2008-7-15 11:13:52 来源：中国经营报
作者：李国华 我来说两句 |
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手机呼叫中心的特点
与以往普遍撒网的广告方式不同，手机搜索更像在集中力量捕鱼，尤其在绝大部分客户都是通过电话咨询实现交易的行业，手机搜索正好可以把用户的需求与企业的产品或服务直接撮合在一起，而且不会引起信息接受者反感。
每一天，中国都有近6亿人聚焦同一块屏幕；城市里，99%的人与这一块屏幕形影不离，这就是手机屏幕。在企业产品同质化和服务竞争越来越激烈的当下，手机搜索正在成为能够一锤定音的新式呼叫中心。
手机搜索发威
飞鹤航空是深圳一家机票服务和航空代理公司，其为客户提供的服务流程是，一旦用户能够接通飞鹤航空的服务电话，它的后台程序就开始高速运转起来：客户可能需要的国际国内特价机票、火车票、航空货物运输、酒店订房、商务旅游等服务，一应俱全。
但问题是，怎样使更多的用户接通到飞鹤航空的电话上，这也是飞鹤航空商务部经理梁枫一直追求的目标。
今年，梁枫一改以往普遍撒网的做法，即花费不菲广告费在各种媒体上宣传飞鹤航空品牌和服务电话号码，而是购买了在深圳颇受欢迎的手机搜索服务提供商——宜搜的关键词。这一次，梁枫花了几万元。因为打进来的电话都是用户通过宜搜搜索相关的关键词以后,立即通过手机转接进来的，因此交易成功率比以往有所提高。
“与以前普遍撒网大不相同的是，现在的做法就像在集中力量捕鱼。”梁枫的看法是，这个行业的特性就是绝大部分的客户都是通过电话咨询实现交易的，而宜搜提供的正是将用户的需求与企业的产品或服务直接用手机撮合在一起。
无独有偶，另外一家手机搜索服务提供商——明复移动搜索，同样也为其航空领域的客户上海广发航空票务服务有限公司提供了移动服务。
锁定目标客户后，明复就会通过平台帮助广发将其近期的一些优惠措施和让利方案及时送达客户。在此过程中，明复根据目标人群的地域数据、年龄数据、职业数据甚至收入数据分析，为目标客户发送不同层次的信息。
新型营销社区
对于无线搜索的威力，不光是专业的手机搜索服务公司在深度挖掘，目前无线门户网站也开始开发其无线搜索的商业潜力。无线门户领域的领先者3G门户，与Google联合推出的手机搜索引擎——YY搜索，就包括手机上的网页搜索和各种垂直搜索。
在这里，商家向3G门户提供最新行情信息，3G门户将商家名号、产品特性等信息做成索引，利用手机搜索结果，商家获得最直接的促销曝光，客户则通过点击页面的链接，进入商家的报价页。
事实上，无线搜索在企业营销和服务领域正显得越来越得心应手。在易观国际首席执行官于扬看来，无线搜索的移动、即时等各种特性，使得其在用户需求不断变化的时代脱颖而出。
于扬将移动搜索看做是一个社区。“移动搜索是实现了精准营销的社区，这不同于城市中的社区，在这样的社区里，任何人对任何事情感兴趣，都可以通过关键词搜索找到自己想要的产品和服务。”于扬认为移动搜索精妙之处就在于：你需要的时候，就出现在眼前。
事实上，目前各家无线搜索的业务定位，正是致力于为中小企业提供精准营销服务，利用手机搜索引擎来作为企业的一个营销、服务平台，更加符合高效营销的理念。正如于扬所说：“企业只要充分利用好新的技术，低成本高效率的精准营销不是难题。”
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