中国人上班苦命，下班没命，日本人上班拼命、下班玩命。
       顾客导向的真谛

我们知道顾客吗？

知道顾客真正的需要吗？

我如何提供顾客所需要的最好的政策与最好的产品。

品质——就是能符合顾客的需求；

需求——不是你要给顾客什么？是要知道顾客要什么？
       什么是服务

“服”就是以心服口服的心境去从事每一件事，使自己舒舒服服，服服帖帖，也让别人有同样的感觉。

“务”就是用服的心境从头到尾实实在在很务实地做完，并且有能力去执行。服务就是能否乐在工作的去让顾客从您的工作中也得到快乐的感觉。
       推销使命

以专业的身份，站在顾客的立场为顾客提供对他们最有好处的一种服务！并期待获得顾客的满意。
       服务不佳的潜在因素

不知服务的精髓与涵义；

不知服务的好处；

不知为谁服务。
       最大的差异就是对服务的认识

美国人将服务视为荣幸

日本人将服务视为荣誉

中国人将服务视为奴役
       服务的意义

责任与义务（责任非做不可，义务可做可不做）；

耕耘与播种；   

奉献与布施； 

荣耀与卓越；

感恩与慈悲。
       服务差的原因

工作压力；

私人问题；

不良管理（自我管理，主管管理，家庭管理）

责任问题；

技术问题。

所谓压力就是精神与身体上受到一种无法调适的压迫现象！
       工作压力分为理性与感性两方面