7.让顾客分担“心理损失”，减少退货损失率。对国内商企而言，学老外无条件退货也许压力太大，不妨先根据国情，讲究艺术、手段，做到须退则退，须挡则挡，既能达到控制效果又不增加顾客反感、压力，这其中一个诀窍就是让顾客适当分担“心理损失”，让其感觉到他也存在损失风险。这对实力小、惧怕无条件退货所带来巨大的成本压力而又想提高信誉的中小商家而言，让恶意退货的顾客分担“心理损失”、进而减少大量非理性退货是一个好办法。

　　如对非理性退货的顾客要按完整的手续办理、承担每件退货产品的包装损失费，或加以时间限制，对顾客买货后在不同时间段的退换货行为，实施按照时间段采取区别对待的管理措施，一般分为安全期和非安全期，如买进多少天内可无条件退换，之后退货则按事先约定的规则进行适当打折；品种限制，对某些特定品种比如特价或者赠送的产品如果不是质量问题，则不退换。这些都要让顾客明了：退货对双方场非小事，谨慎退货。　

　　中小商家既要尽力避免退货现象，又要巧妙处理退货，以立于市场而不败！