双打配合，解决管理问题　

　　主持人：你自己怎么看待现在的腾讯公司？你曾经说腾讯要从优秀到卓越，你觉得腾讯现在是优秀公司吗？

　　马化腾：目前腾讯的流量已经成为业界第一，但如何提升品牌的价值，这是腾讯转型必须要做的，在我眼里腾讯还没有到达“优秀”这个高度，尤其在内部管理上，我会看到很多不满意的地方。

　　主持人：现在最不满意的是什么？眼下腾讯面临的挑战有哪些？

　　马化腾：不满意表现在好多方面。尤其在产品把握上，怎么保证一个产品做得好，能够传播出去，现在腾讯的问题是同时做的项目太多，我面临的最大挑战就是人才奇缺，这让人很头痛，腾讯一直很缺产品人才。

　　另外，公司大了文化可能被冲淡，这也是要加强的问题。很多员工可能会把企业当做一个驿站，但这样就没意思了。开发产品也好，运营也好，后续的服务工作也好，实际上都不是仅仅靠规章制度和流程就能解决的，更多的是靠每一个人。用户不满意，往往是因为我们员工粗心，每个管理层都希望公司服务好，不出诚信问题，在内部犯错你还可以比较快地解决，但当遇到复杂的问题，每层员工都知道自己该如何做的话，就会减少很多扯皮时间。

　　主持人：你对“优秀”的定义是什么？要达到你认为的优秀，腾讯还需要多长时间？

　　马化腾：腾讯的愿景是成为最受尊敬的互联网公司，我想这应该就是我认为的优秀。现在，腾讯还有很大成长空间，例如在产品的把握上、人才的管理上、对用户的服务上。

　　主持人：你作为创业者又是管理者，对公司管理会不会有影响？

　　马化腾：腾讯是五位创业者一起创立的，最早期加入的员工我们都给了股份。我们五位创业者是同学，就大家的能力来说，比较均衡。我们一直坚持走到现在，创始人基本都在公司工作，腾讯发展到今天，是团队合作的结果，这样能有效弥补我各方面的缺失，其实腾讯并不是我一个人搞起来的。

　　主持人：很多互联网企业的创业者在上市以后都各奔东西了。

　　马化腾：我们在2005年就开始找职业经理人跟我们“双打”。因为个人再努力，很多的专业管理知识还是跟不上。对用户需求的把握、技术层面我们都可以做好，但管理上不可能做得完美。我们每个人都在找接班人，都在进行双打的配合，包括我本人，都是双打的匹配。毕竟公司的“老人”身上有职业经理人没有的优点，放弃是很浪费的。

　　主持人：双打的匹配可以解决管理的专业性问题，但如果两人在决策上有分歧，你们怎么处理？创业者、职业经理人的这个双打，有期限吗？

　　马化腾：谈嘛，以理服人，如果这个决策是由你的个性、性格决定的，人家首先就要怀疑你的能力了。

　　今后大家负责的东西会越来越不同。高管也好，中层也好，他们的成功标准就是能不能在你离开腾讯后，你负责的业务没受影响，或者你在下面的人里找到了几个非常强的强手。

　　主持人：职业经理人对腾讯的管理成熟后，是不是就意味着你们差不多可以退居幕后了？

　　马化腾：业务角度上还可以，但产品上我们还有太多东西没有做好。尤其是搜索、电子商务，这个还是很难打的战役。
 
　　八卦老板

　　你对自己的财富如何看待？
　　没什么变化。我更多关注是放在公司产品上。
　　正在思考的问题是什么？
　　员工称我为“首席体验官”，我通常会考虑如何给用户提供更加人性化和舒适感的产品和服务。
　　你对员工说的最多的一句话是什么？
　　换个角度想问题。
　　你觉得自己最大的优点是什么？
　　谨慎。在内部我通常是“泼凉水”的角色。
　　平时有什么休闲爱好？
　　除了与家人在一起外，互联网是我最大的乐趣。
　　最近在看什么书？
　　我个人非常喜欢《Don't  make me think》，我也给腾讯每一个产品经理都发了一本，它告诉我们用户喜欢什么，而我们又该怎么做。