网友自编“客服宝典”
篱笆网客户中心管理部的负责人指出，像“linyue201314”这类网店客服，属于半路出家的，他们距离专业客服的水准还是有距离的。
“目前一些网站的客服分工已经相当细致，例如解答买家问题、导购、负责投诉等，皆有不同人员负责。专业客服对顾客说的开头语、结束语、没有货物时的歉意语都有固定模式，而且，我们对客服的考核包括监听录音、评比回答第一名、根据顾客表扬发奖励，这些往往是他们所欠缺的。”
可能是为了弥补这一不足，网店店主“wildfire518”，就根据经验自编了“网店客服宝典”。记者粗粗看了一下，他的秘笈包括《商品明细及销售准则》、《快递选择原则及资费标准》、《销售、售后处理流程》、《消保计划相关条款》、《客服附加守则》等多套行为准则。他认为网店客服只要按照流程做，一切将会变得井井有条。他的宝典里中也写道：“第一次与买家交流，不管对方问什么，必须用‘您好’来回答”。
看来，不管是专业客服还是半路出家，总结的经验还是相当一致的。
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