记者观察

　　越专业，越有生机

　　电子商务是航空公司实行差异化战略的关键。然而，电子商务本身就是渠道扁平化的一次改革，对于航空公司来说，是否能将这块业务做得足够专业，足够有竞争力，又是一个挑战。

　　而另一方面，分销商却在千方百计地为自己寻求着生存的空间。由于在线营销的代理商具备专业的优势，因此才让航空公司渠道扁平化的推进面临难以逾越的专业门槛。据了解，旅行社和代理商预订人员，平均都启用了12个应用程序来服务客户。这足以说明，代理商的平台似乎更能表现出不错的竞争力。事实上，新兴的互联网和移动通讯技术(如社区网络、微博、智能手机等)的发展对机票分销业的客户服务标准和流程提出了更高的要求，丰富的营销手段和多样化的渠道选择要求机票分销商们必然要在优化网站体验、提升服务流程、提供多样化的产品、对新技术的应用方面未雨绸缪，积极应对。

　　在这方面，两大行业巨头携程网和艺龙网凭借品牌和网络优势，已经在机票分销市场占据了主导地位。据统计，携程网2009年的机票收入增加了2.29亿元，同比增长了35%；艺龙网2009年的机票预订量同比增长了23%，其增长速度已经远远超过行业平均水平。这从一定程度上说明，专业的人做专业的事，其效用胜过于渠道扁平化。

　　另外，高铁的开通也不仅仅是给航空公司带来了强大的竞争压力，客源的分流对于机票分销业来说，也同样意味着长期的影响，因此如何把蛋糕共同做大才是全行业永久的话题。