在商务部表态关注中小商户攻击淘宝商城一事后，昨天，阿里巴巴董事局主席马云连夜从美国飞回，紧急召开媒体沟通会试图平息本次纠纷。虽然马云强调淘宝商城打击假货的原则绝不会退让半步，但他承诺将淘宝商城新规实施时间延后，明年对商户收取的保证金也暂时只收一半，并对淘宝商城在此次事件中处理方式不当表达了歉意。

>>解围举措

淘宝商城推出五大措施

身在美国的马云昨天连夜飞回杭州，出席了当天的媒体沟通会。记者注意到，马云一身白衣，双眼饱含困意，说到激动时，嗓音略带哭腔。

马云开场并未直接切入此次纠纷，而是讲起他在美国观察到的经济状况，他预言：根据阿里掌握的数据，中国中小企业和民营企业三至五年后将面临大的挑战。谈及此次纠纷，马云坦言“闹事的人也不是毫无道理，我们经过反思认为，本次制定的政策虽然想法是对的，但方法不对头，沟通有问题，为此我向大家道歉。”

昨天，马云宣布淘宝商城将推出五项措施解决与中小商户之间的争端，具体包括：

1.对于淘宝商城的老商户，如果其店铺的客户满意度排名不在后10%(消费者满意评分“DSR”不低于4.6分)，新规执行点延后至明年9月30日；但新加入淘宝商城的商户仍然从明年1月1日起执行新规。

2.商户在2012年内可以按照新规则的一半缴纳保证金。淘宝商城将拿出10亿人民币支持商户，为其补足一半的保证金，并全部放入消费者保障基金，保证金由第三方监管。

3.考虑到部分商户的资金压力，淘宝商城将拿出5亿元作为现金担保，为符合条件的小商户向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。

4.淘宝商城在原有预算的基础上增加3亿元投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持，帮助他们提升品牌，带来更高的人气和效益。

5.对于不与淘宝商城续约或者达不到标准的商户，淘宝商城提供技术帮助，将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店)，信用及交易记录均在C店中予以保留。

这样算下来，为处置此次纠纷，阿里集团将向淘宝商城共追加18亿元投资。

淘宝商城总裁张勇昨天表示，淘宝商城将扩大消费者保障范围，商家出售严重材质成分不符的产品即被视同售假；加大对商户违规的处罚成本，对于经营假货、水货的店铺实行“零容忍”，一经发现立即清退，并扣除所有保证金。此外，淘宝商城将引入“神秘访客”制度，并实行假一赔五。

张勇最后强调：“我们绝对不会因为外界因素而降低品质和服务门槛。”

>>淘宝调查

已确认部分组织者身份

“实际上，淘宝商城目前所有的商户数只有5万，在YY群中闹事的人中，真正的淘宝商城商户仅占很少一部分，加上淘宝网的卖家也不足1000名，更多的是围观看热闹的。”昨天，淘宝商城资深总监乔峰告诉记者，根据淘宝的监测和调查，这次参与攻击的人总数为5599人，占聚众人群的11%，其中，职业差评师、炒作信用者以及别有用意者占了相当比例，绝大多数人都不是真实的淘宝卖家，根本没有在淘宝上开店。

乔峰昨天还现场向媒体展示了在YY群中组织攻击淘宝商城的所谓“小卖家”的录音，并指出其中就包括此前因刷钻和刷信用被淘宝严厉打击过的“毛先生”，该人士此次以化名出现在YY群里，并担任了管理员职务。乔峰还表示，目前已有17名攻击行动的组织者身份得到了确认，其中一半人在淘宝没有开店，另一半因在淘宝商城违规而被处罚过。

淘宝商城公布的数据显示，截至10月15日晚，已有包括韩都衣舍、osa、卓欧、喜芙、千姿百袋等112家无辜的淘宝商城商户遭受攻击，被恶意购买的商品笔数为7230笔，金额总数达9454万元。

>>商户反应

不少商户 仍不买账

在淘宝商城宣布上述措施后，在YY群聚集的卖家昨晚达到34000人，许多卖家指责淘宝商城和马云“玩文字游戏”、“混淆视听”，对这样的结果还是很不满意，认为发布会没有邀请YY群里的人参加，要求与淘宝正面对话，并希望淘宝不要再单方面行动，而是要举行听证会。还有卖家称YY群里的组织者遭到了黑客攻击，无法登录YY，因此下一步攻击活动无法展开。

有小卖家在接受记者采访时坚持认为，淘宝是在利用淘宝集市把流量都倒到淘宝商城，这样淘宝集市的流量会越来越低，卖家很难生存。也有小卖家表示，商城是未来电子商务的主流，愿意干的只能借钱继续进淘宝商城。

有淘宝商城大卖家对记者表示，淘宝商城最开始召集进市的门槛就设得过低，现在再去整饬无异于刮骨疗伤。如果最开始就采取招投标的方式逐渐收拢，或许反弹情绪会比现在少一些。

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