口碑跟以前不一样了。仅仅还是十年以前，不满意的顾客还仅仅是向他们的家庭成员、邻居、朋友或同事诉苦。现在，由于有了社交网络和互联网非凡的传播能力，他们可以马上与全世界的人分享他们的不满。在这样一个紧密连结的世界，你的线上形象就是全部！如果你的线上形象被玷污了，做下面的一些事情就会变得非常困难。
市场营销：持续不断地产生销售线索对于一个企业的成长至关重要。当潜在客户在Google上搜索你公司时候，出来的结果是负面信息，你会看到你的线索产生的管道逐渐枯竭。
销售： 随着你的市场营销和需求的产生因负面线上形象而萎缩，你的销售也会随之萎缩。潜在客户不再想和你做生意， 现有客户会感到寝食难安而换家供应商。
招聘：你的公司要成功，需要一个很棒的员工团队。如果你的线上形象被损害了，那些高质量的员工会希望最好和你不要有任何瓜葛。
融资：你的负面线上形象会增加融资的难度。投资人在他们的尽职调查阶段会做仔细的线上研究。如果你的线上形象不好，那么就很难找到投资。
现在你知道为什么拥有一个正面的线上形象是重要的了。 下面让我们设立一个品牌监控机制来跟踪和加强你的线上形象。
你要监控什么？
第一步，确定你想要跟踪的品牌短语。找到那些代表你公司的短语，以便你可以监控关于他们的正面或负面的评论。这些品牌短语一般包括：公司名称、品牌名称、产品名称、主要高管和关键员工的名字、标签和口号等。记住，你要监看不满意的员工或顾客，因此，最好把一些负面词语与你的品牌短语结合起来监控，比如“贪婪”、“欺诈”、“骗子”等。
你也可以把这个做法用在竞争对手情报收集上。如果这样，你还可以在监控名单上加上：竞争对手公司名、品牌名、产品名、主要高管和关键员工的名字、标签和口号、重要的行业关键词等。
如何监控？
一旦你知道了你想监控哪些品牌短语，就可以设置监控流程了。积极的品牌监控能帮助你在一个传播危机刚刚露头时就发现它，从而让你有足够的时间去做出反应和采取行动。你可以通过定期搜索Google的办法来人工监控。但我推荐你使用下面的这些监控工具中的一个或几个。
Google Alerts：一款易于使用的在线品牌监控工具。输入你的品牌短语，Google会把它每次遇到这些短语的网页邮件发给你。Social Mention：是一个社会化媒体搜索网站，上面累计了来自80多个社会化媒体网站的用户生成的内容。除了展示提到你的品牌的社会化帖子，Social Mention还会展示对话的感情色彩，是正面的，负面的还是中性的。
Hootsuite: 能让你从一个网站链接到多个社交平台的仪表盘。除了提供很棒的管理不同社交媒体平台营销活动的工具外，他还帮助你监控你的品牌在社交媒体上的声誉。
Klout：并不着重于声誉管理，但是它是监控你在流行的社交网络中的影响力的工具。你在网上创作和分享内容的时候，Klout会根据有多少人阅读，有多少人产生互动来给你一个分数。
Twitter Search：一个帮助你跟踪与你的品牌有关的微博的搜索引擎。谢天谢地有这个工具，因为Twitter是更新最快的社交平台，每小时有上千万条微博发布。
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