可以来自内部员工 某连锁企业为直营店、合作店、加盟店等渠道终端建立了一套标准化体系,并用这套体系培训了大量终端业务骨干。为了促进渠道的成长,该连锁企业将培训出来的业务骨干派驻到各渠道终端,并收取人员派遣费。
可以来自政府 技术研发可以申请到政府基金,高新企业可以获得免税、批建筑用地和各种政策优惠等。新加坡在印度、印尼、菲律宾、中国等地与当地政府合作建设工业园区,依靠裕廊集团很强的园区规划和管理能力,吸引全球著名企业入驻,从而为当地带来就业和税收。裕廊集团收取“租赁收入”和“中介服务费”,还获得作为园区股东的分红(以苏州工业园为例,占股30%)。按照这种商业模式,新加坡在全世界投资参与开发工业园区,总面积近12万平方公里,相当于再造171个新加坡(2008年数据)。
还可以来自与客户相关的利益相关者 1998年,华为与各地电信管理局、政府,以共负盈亏、共担风险为原则,分别成立了沈阳华为、河北华为等27家合资公司。除了以有政府背景的合资公司争取贷款外,华为还通过合资公司,采取在各省市成立邮电职工持股会、邮电工会等多种方式,吸纳邮电干部职工入股,先后有100多家地方邮电部门的职工成为华为电气公司的股东。政府、电信局转眼间成了合资公司的股东和华为贷款的担保人,扩大了华为的销售额,并缓解了资金压力。
因此,只要是跟企业发生交易或与交易相关,处于企业的商业生态之中,都有可能成为企业价值的来源。
忽视降低成本、风险的创新
第三种容易被忽视的创新思路,是与能节约交易成本和分担交易风险的利益相关者合作。
某些利益相关者能节约交易成本 星巴克发展迅猛,截止至2011年7月共有17018家连锁店,其中中国就有500多家连锁店。星巴克的连锁店一开始采取加盟方式,待连锁店稳定盈利后,按照“看涨期权”约定的价格回购合作方的股权。在新兴市场,星巴克往往寻找有实力的合作伙伴(如北京三元,上海统一,广州美心)组建合资公司。合资公司的主要任务就是寻找CYE并开发连锁店面,一方面缓解了开店的资金压力,更使星巴克不用直接和连锁店面谈期权收购交易。这样至少有两个好处:第一,不用找一个个单体连锁店谈判,在合资公司层面谈判,大大简化了谈判对象的复杂度;第二,合资公司主要是投资者,手头有多家店面,总收益风险大大降低,从投资角度看,更愿意接受星巴克的期权收购。
某些利益相关者能有效地降低交易风险 中小企业没有有效抵押物,很难贷到款,也很难获得风险投资青睐。近几年,银行评估和管理中小企业还款风险的能力有所提高,这与引入能有效分担风险的利益相关者直接相关。例如,UPS的很多客户是中小企业,在为客户提供物流集成方案的同时,UPS也深度了解了客户经营状况。而且,在整个融资过程中,客户的抵押物(存货)紧紧掌控在UPS手里,UPS能有效控制违约风险。即使被违约,由于UPS对每类货物的买卖双方都很熟悉,必要时可以很方便地变现抵押物资,降低损失。这些优势都是传统银行所不具备的。
总之,如今仅仅关注客户价值已经不够了。在这个立体的商业生态中,生态中的任何利益相关者都可能为企业带来意想不到的综合价值。这种综合价值可以体现为交易价值的提升,也可以体现为对交易成本的节约和交易风险的分担。因此企业不但要了解利益相关者的需求,更需要分析和创新满足方式。
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