21世纪的第二个十年（2011~2020）是惩恶扬善的十年，也就是我不揣冒昧命名的“企业3.0时代”，这是因为我坚信社交媒体（social media）是过去几十年里诞生的、最大的一股社会变革力量。它的兴起带来一个极度透明的社会，它赋予人们一种及时表达个人意见的权力，并形成一种强大的反对力量，从而钳制人们浩瀚无边的欲望和肆无忌惮的张狂。不管是普通人，还是衣着光鲜的商界领袖，只要他们作了恶，很快就会“毁满天下”。
当然，这其中一个重要原因是，我是乐观主义者，相信人的本性是善良的。但我不是浪漫主义者，我知道，那些不打算做好事的人始终会做坏事，所有科技的力量既可以用来行善，也可以用来作恶。在真正的高尚社会—好人得志，坏人居下流—到来之前，许多良善的公司，有社会责任感的组织，有时候不得不面临着诡异或者“黑天鹅”般的毁誉困扰，小概率事件被有意或无意放大，甚至被故意诋毁、抹黑。
社交媒体≠乌合之众
社交媒体并非无所不能，特别是在它成为真正的社交媒体之前。
有的人线上线下判若两人，平日是父母眼中好孩子，邻居夸赞的温良子弟；而在线上，他们则是另一副模样，发言粗鲁甚至暴戾，对内容、传播不负责任。
传播的“潜规则”是：负面消息更有传播力。因为人们都是风险规避者，所以一旦某种产品被曝光有严重缺陷并可能对用户造成伤害时，即使该信息最后被证明是假的，信源是模糊的，有时候甚至粗糙得可笑，用户也很容易依据“宁可信其有”的保险策略，感知到业已受到伤害而变得愤怒，并向周围的朋友传播。
没有十全十美的产品，缺陷总是难免的。小概率事件并非不发生，一旦发生，并经由社交媒体传播，就会给“我本善良”的厂商和品牌声誉造成极大损失。如果厂商或者个人品牌应对不当，极易进退失据。在否定、抵制你的人眼中，除了缺点就是缺陷；一旦社交媒体将缺点集合起来，就会描摹出一个与厂商初衷和努力完全背道而驰的形象，这会让“中间分子”不再中立，让原本对产品就缺乏了解的潜在客户的心智资源先被“罪与罚”占领，加之竞争激烈，机会失之不易再来。
但是我想说，社交媒体正在或者说将会变得越来越理性、成熟，越来越有礼貌，相互尊重。如果你在社交媒体上的身份是可辨识的，上述种种缺陷可能就不会那么重要了。想象一下，如果你的爸妈或者儿女、老板或者员工、亲朋好友都与你相互关联，你还会轻易冲动、污言秽语吗？它和匿名的BBS的差别，不在于你是否有发言的自由，而是谁会首先看到它们并做出反馈。在真正的社交媒体上，人们线上和线下生活融为一体，互相促进，不再“我有马甲，看我七十二变”。也只有在这样的平台上，它才会成为一种促进社会进步的革命性力量。
是的，有些人批评说，社交媒体强化了“乌合之众”效应。可在我看来，所谓的“乌合之众”效应，99.9%的情况下，大众都是对的。那些被惩罚的，不管是领导人，还是企业，其实是罪有应得的。100个案例里，全世界的大众或者某一国家的大众在反对某一个人，或者某一个企业的时候，大概只有一次是错的。
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