线下的“伤痛”

　　类似Groupon的这种团购模式又被称为“线上对线下”(Online2Offline)模式。从这一称法也可看出，线下的运营力量是团购模式成功的关键因素。正如前面提到的，团购模式几乎没有用户聚合效应和技术壁垒，因而这类企业要成功，关键在于执行力，在于线下的销售和服务能力。但在这一环上，Groupon也遭遇了重重困难。

　　美国莱斯大学调研了19个城市150家与Groupon签订协议的商家。调查显示，有66%的企业通过Groupon销售有利可图，有33%企业则表示自己是亏损的。此外，有40%企业称自己不会再和Groupon签订协议。其实，这一结果也是可以料到的。一位分析师表示：“商家不仅要承担50%以上的让利，还要分30%~50%的收入给Groupon，哪家商家能长期忍受这一要求？”

　　而美国莱斯大学的调查还指出，这些商家对Groupon存在诸多不满，例如“在使用优惠券之外，消费者不会再有额外的支出”、“如果是全价的话，人们就不会再来”、“团购的客户在消费时不给小费”等。

　　对于团购网站，线下的商家也机智地采取了一些应对策略。一位商家表示，他们已经要来了Groupon的部分消费者的邮件，然后定期给他们发去优惠信息，而跳过了Groupon这个环节。

　　此外， Groupon也遭到很多消费者抱怨。这些消费者表示“商家的服务或产品与描述不符”或是“由于服务在Groupon上的购买人数过多，使服务很难约到”等。Groupon公布的数据显示，只有22%的在Groupon上团购的用户会回来再次消费。

　　看来，正面临着自身服务模式及市场竞争问题的Groupon，想要长久地保持如今的风光还需作出创新。它需要用更强有力的实际行动来回答业界的疑惑：Groupon的快速增长还能维持多久？

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