在谨慎发放资源的同时，今夜酒店特价也在尝试各种努力应对对手给予的压力。一方面，公司想掌握供应链，努力和酒店集团直接沟通，希望能获取支持；另一方面，他们希望可以通过和B2C公司的联合营销，把订单做大，整体销量撑起来。“酒店吃饱了才会支持我们。”任鑫说。

任鑫对在线旅游行业的激烈反应表示理解，“虽然是互补式的差异化竞争，但他们还是会担心用户流失到我们这里来”。

在华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱看来，酒店不违背和电子商务网站已签订协议的前提下，电子商务网站这样打压是大可不必的。“今夜酒店特价的模式和在线旅游业并不能形成直面竞争，双方完全可以兼容并存。”

赢在用户体验

左右各减40分的两难选择

在糟糕与最糟糕之间选择？NO！任鑫面对的选择题比这还难，同样的糟糕程度，难以权衡，用他的话说是“左右各减去40分”。

因为国内目前的手机支付程序复杂，“今夜酒店特价”的用户体验跟不上；而且，即便是用户支付成功之后，酒店的服务系统也未必跟得上。貌似成熟的市场需要的是更成熟的技术支持和同酒店更密切的对接，以及更精细的对消费者理念的说服和教育。

10月15日，“今夜酒店特价”上线第25天，用户数已达30万。

可事实远没有表面所显示的这么乐观。30万用户只是下载了这款App的用户，真正借用这个平台进行了消费的用户比例不足10%。邓天卓和任鑫的团队在庆贺自身成绩的同时，面对的是更深层次的压力，手机支付体验不好，很多用户都被生生挡在了支付的门外。

眼睁睁地看着大批量用户群来到门口却又离开，这对“今夜酒店特价”而言是一件极为揪心的事。“比如说今天来了6万个下载用户，其中5万多个注册用户，我们很开心，但是后来发现，这些人里面下了两三千个单，真正完成支付订成酒店的却很少，”任鑫说，“你会觉得是用户向你砸钱，你又把他们打回去。”

一面和第三方支付公司进行更细致的洽谈和协商，一面让技术人员加班加点一版版去改，再提交给苹果公司等待漫长的审核期替换掉旧版本。任鑫并没有料到创业比想像中要复杂得多得多。

很多本以为很简单的事情，实际上操作过程中困难且琐碎。比如，晚上6点钟之后，酒店预订部的人也下班了，订单可能没人处理；用户到酒店后，可能酒店前台习惯性地让顾客付钱，并不知道当晚和今夜酒店特价有了合作；或者，有时之前培训过的酒店前台临时突然换了一个人，那就更是对预订事项语焉不详。

小细节的问题很多，他们甚至不得不在每天确定好开放出哪些酒店剩余空房之后，由客服人员专门去给酒店一一打电话嘱咐，以确保好的用户体验。

作为依附于智能手机平台的应用，“今夜酒店特价”不可避免地受制于平台方的局限。“很多时候用户电话进来，我们的客服都在做类似为支付宝做宣传做营销的事情，教用户怎样用手机一步一步支付。”任鑫很无奈。

而每一次改完一个小BUG，完善一处新体验之后，用户并不能很快体验到，App需要到苹果应用平台从头提交申请，等待审核，有时需要一个星期，有时候更长。

面对庞大且日益蓬勃起来的用户量，公司却只能停掉推广，痛心看着自己的应用在App Store的榜单名次剧烈下滑。和源源不断争取庞大的用户基数相比，任鑫选择了关上更多用户进入的大门，专注把用户体验做好再说。

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