新浪科技：它是最贵的关键字吗？

郄小虎：我们使用这个系统看到有趣的现象，初期我们发现有生僻的关键字，有非常高的出价，这个字叫做“肺尘病”出价的广告商是很大的律师行。这个好像很难想象，后来我们做了一些研究，发现原因是这样的。肺尘病是属于由恶劣的工作环境造成的工伤的慢性病，当这些受害者他们一般如果要诉讼公司的话，会有很大胜诉的几率，律师行愿意为这些客户代理，对他们来说是潜在的客户，如果他们胜诉他们会得到非常大的回报。所以律师行愿意为肺尘病的每一次点击出非常高的出价。

广告工程师：救火队员+百万富翁俱乐部

新浪科技：刚才tiger也跟我们分享了，Google广告系统过去的一些情况，我们想知道Google是一家以技术安身立命的公司，在Google广告系统背后Google的工程师们是怎么工作的？

郄小虎：我觉得在Google的广告系统团队工作，是我人生中最值得回忆的一段经历。可以这样讲，Google广告团队的每一个工程师是超人是superman。他们是技术专家的同时，还要有钢铁般的一致，以及在高压下保持清醒头脑的能力。

很多人都有两个绰号，一个是救火队员，一个是百万富翁俱乐部。救火队员不是我们的全职工作，但是我们每个人要进行这样一个兼职工作，扮演救火队的角色。Google的广告系统，对我们的广大广告客户和公司重要的客户，承载了大量的客户请求。这个系统有任何问题，或者说我们人为的犯了某些错误，对用户和公司的影响相当大。这个系统要24小时全天候有人客户，这是我们的兼职工作。

每个人每个季度要扮演救火队长的角色，所有人没有豁免权。包括从高级副总裁开始，我们有很长的排表，这周我是救火队长，下周副总裁是救火队长，当你是Cye救火队长时24小时随时待命，要戴两到三个呼机，呼机一响说明现在系统有问题，着火了，必须去救火。这时我们要放下手头的工作，看系统出现什么问题，在最短的时间内把问题找到并修复。

因为这个系统产生了大量的收入，上个季度Google的收入已经超过了100亿。

新浪科技：差不多90亿。

郄小虎：差不多90亿美元，每秒钟产生的收入是平均1000美元以上，回答你这个问题花了一分钟的时间，大概是六万美元没有了，大概一个工程师一年的工资。我们的压力相当大，你要24小时待命。问题经常出现在深夜里，比如半夜2、3点钟你的呼机会响，要马上爬起来出现什么问题。

睡觉前，要做大量准备工作，电脑打开连到公司内网上，所有窗口工具都打开，旁边经常需要打电话人的电话号码放在那里，这样可以保证当我听到呼机响的时候，第一时间爬起来可以投入工作。

这个过程可以想像压力非常大，虽然它是一个技术活，经常让我想起医院的急救室，你是急救室的医生，医院推进病人，病人呼吸衰竭，你要诊断出出现什么问题。有的时候我自己不能把所有问题解决掉，这个人比如是脑部的问题，我要找脑部的专家，他是心脏的问题找心脏科的专家。

“验尸报告”——出错后的流程

新浪科技：似乎听起来这个系统很脆弱是这样吗？

郄小虎：软件是人写的，人都会犯错误，这个是不可避免的，Google的广告系统背后是非常复杂的。上百万的原代码，而且我们的用户是从世界各地，每天的访问量大概有超过数十亿，不同的用户会用你难以想象的方式请求我们的系统，你很难把这些情况都考虑到。

当然我们的系统，一开始的确我们犯过一些愚蠢的错误，开会的时候有一位工程师突然脸部变得惨白，原来是他误操作把我们数据库格式化掉了，这样愚蠢的操作我们Google曾经出现过，但我们的系统逐渐完善，到今天我们有逐渐完善的流程，这样的错误不会再发生。因为这个系统的复杂性很多错误无法避免，我们能做到的是，当系统有问题出现时，我们能在最短时间内把问题修复。

新浪科技：我们更关心脸色惨白的同事，最后是什么下场？

郄小虎：大家可能猜到，一般的公司如果你给公司造成上百万的损失，一定会被解雇，这个在Google没有发生过。

新浪科技：上百万损失没有被解雇。

郄小虎：我刚才提到百万富翁俱乐部，不是说你很有名，而是说你给Google造成了百万以上的损失，就得到百万富翁俱乐部的头衔，Google很多人得到过这个称号。

新浪科技：您本人是吗？

郄小虎：这个属于商业机密我不能透露，Google的文化是创新的，创新一定会犯错误。我们当系统出现问题之后地我们重心放在尽快找到这个问题，从这次的经验中吸取教训，怎么样避免下次发生同样的错误。

新浪科技：是怎么找到的，我们的机制是什么样的？

郄小虎：每次大的系统问题之后都要做验尸报告，验尸报告中包括问题是怎么发生的，我们是怎么处理的，问题当中哪些我们可以做的更好，哪些可以避免，如果可以避免，我们会把它作为工作流程的一部分，使我们工作流程越来越完善。

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