第三，看看新客户的交谈艺术。
60%顾客会对你的爆款单品感兴趣，但是单品未必适合所有人。化妆品的关联销售相对比较容易，买家通常会让客服推荐关联产品。
我咨询过一些大卖家的客服，客服通常会吧自己店铺的拳头的产品推荐给我，我觉得对我很敷衍，还不如我去看详情来得容易。于是，我是这样培训客服的。客户咨询的时候，首先，要主动询问她的肤质丶年龄丶是否敏感皮肤，这样客户会觉得我们是在真心为她推荐，对客服的第一印象就会很好;其次，店铺的运营层面，我们会把分类丶装修排版丶名称全部按照肤质和年龄划分，便于客服和自助购物的客户顺利找到。
目前阿里旺旺的很多客服绩效软件，甚至可以达到对咨询客户的关键词进行前期记录和后期的识别，这样会在客户咨询其他客服或再次购物的时候更增强客户的购物体验。
第四，看看艺术层面的艺术。
这句话首先看官们会觉得抽象：你跟买家谈艺术，未必买家都是艺术圈里面的人。如果您这样考虑，您算大错特错了。任何人都有他自己的艺术行为是你所不懂的。这就要给顾客充分发挥它艺术才能的机会。曾经看过某品牌做过一个主题活动，就是用生活中的细节展现他们logo，晒单，评选。当时我关注了一下买家，有用花瓣拼写的，有众人摆造型空拍的，最终获奖的是用海洋馆里面的鱼拼出来的logo，这就让买家充分用它的艺术行为和品牌融为了一体Cye.com.cn。
最后，要总结一下， 艺术这东西呀，能说出来的都是别人做过的，淘宝运营呢真儿真儿的是一门极好的艺术。你要用心去对待你的每一位买家，去创造自己的艺术派系，那样再小的卖家也是可以很文艺。很多文艺女青年丶白富美还是喜欢到淘宝上的一些艺术气息浓厚的集市店铺购买，而非天猫或者大品牌，只要有心，每一个卖家都成为自己艺术领域的大咖。
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