现在是深夜，已经很久没有在深夜洋洋洒洒的把一篇文章写完，因为白天事儿多心烦，晚上就慵懒了很多，今天坚持要在深夜写东西，为了让自己少一分浮躁，尝试重新享受自己的生活，今天要分享的一些适合小而美的卖家的运营经验。
张爱玲的《天才梦》这样写道：
生活的艺术，有一部分我不是不能领略。我懂得怎么看《七月巧云》，听苏格兰兵吹bagpipe，享受微风中的藤椅，吃盐水花生，欣赏雨夜的霓虹灯，从双层公共汽车上伸出手摘树顶的绿叶。在没有人与人交接的场合，我充满了生命的欢悦。可是我一天不能克服这种咬啮性的小烦恼，生命是一袭华美的袍，爬满了蚤子。
这篇文章创作于张爱玲18岁的时候，其实生活的艺术，一个18岁的女子还真是不能完全体会的。遥想我20岁出头的那年开始做淘宝运营，那时没有淘宝商城，那时也没有直通车;那时没有天天特价，那时也没有聚划算;那时硬广没有这么贵，那时淘宝也没有如今的UV;当然，那时卖家没这么多，搜索这没这么复杂。那时的运营看上去如此简单，被后来的人喻为“傻子都能赚钱，猪都会飞”的年代。
我们大部分人总是觉得别人的成功是赶上了好时候，而自己没有成功是因为错过了那个时机。但我发现后来的大卖家大多数并不是从这个时代开始的，于是我就开始研究一些成功店铺的运营的思路，发现运营像艺术一样深邃。顾客的想法越直接，我们就越难制造惊喜，没有惊喜就很难在第一次购物之后记住你，成为你的老客户。亲们，下面干货来了!
我当时在开店的时候主要做一些护肤品丶彩妆品牌代理，当时我们几个同行由于货源一致，所从事的产品几乎完全相同。我的平均单品价格要比他们高5元左右，最后的结果，我的平均客单价大概150元左右，同行的客单价大概只有80元(不明白客单价和单品价格区别的同学自己问度娘啊)。很多看官问了，客户傻了呀，放着便宜的不买?问到这的，您算问到重点了，我们该说说艺术层面的问题了。
首先，看看老客户的营销艺术。
我们店铺印制了会员卡，首次购物满100就可以成为我们会员，会员特权是满500丶1000可以换购相应产品，会员新年可以邮寄礼物。那一年，还没有很专业的CRM系统支持淘宝，我们的会员积分完全都是靠着一本“笔记本”和一个Excel表格纯手工制作的。这样既促成了客户首次购物突破100，提升整体客单价，又可以增加老客户的购物频次。有的时候没有CRM系统，也有它的艺术感，自己手动记录，看着本子越来越满，Excel表格越来越长，你便是真正的小而美Cye.com.cn。
其次，看看包裹的艺术。
我们每每收到货品的时候发货单丶退换货说明丶赠品等，已经基本上是标准配置了。5年前我们做运营的时候就有这些，如今大部分卖家还是这样。顾客会觉得他自己也是标准配置，像手机必须有充电器一样理所应当。标准能带来效率，但标准会丧失人性化。什么是人性化?有惊喜，就是人性化。
包裹如果给人们带来小惊喜，那才能真正让买家成为你的粉丝。5年前我们在玩的是一个叫红包的东西，就类似于今天的跨店关联销售，在我家店铺购物，我会随包裹给你发出一张纸质红包刮刮卡。这个的乐趣在于：①要刮，付出了劳动;②可以用一张红包至少在6家店铺同时领取支付宝现金红包，每家最少5元。这样调动起了客户的关联消费，巧妙了引入了新客户，当然一切都是在系统的支撑下完成的。
艺术的层面上呢，其实就在卡面的设计及刮刮卡的思路，我用的是两张名片横向排列的那样大小的横卡，既不会像名片一样被忽略，又可以当书签使用，不易被丢弃。艺术源于细节呀。
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