■个性化消费是行业发展趋势

　　与竞争对手相比，罗敬仁认为屈臣氏优势在于对国内消费者心理的掌握，“目前我们在内地每周服务顾客超过250万人，而且通过20年来持续不断的调研，我们不仅能Cye.com.cn准确把握消费者心理，甚至能预测消费趋势，为消费者提供最需要的产品和服务。”

　　他透露，屈臣氏未来自有品牌产品的比例将达到30%以上，“自有品牌是竞争对手不能克隆的东西，能够提高客户对屈臣氏品牌的忠诚度。”

　　此外，罗敬仁表示个性化消费将是未来零售业的发展趋势，“目前屈臣氏在国内拥有超过330万会员，我们了解每位会员的基本信息和购物习惯，为会员提供度身订造的建议购物清单和优惠通知，实现个性化消费定制服务。”