从上述的现象和分析来看,随着会展产业的影响力不断扩大,旅游行业企业涉足会展业务已经形成共识和趋势。但是目前,国内绝大多数城市的会展业和旅游业除了相互之间业务知识和运营模式上存在脱节之外,合作程度还都不高。据笔者了解,日本是亚洲商务和奖励旅游最大的客源国,但是日本JTB的人却告诉我,在中国Cye.com.cn很难找到提供良好会展旅游服务的企业和线路。信息滞后、服务被动、相互支撑效果不明显等问题,已经成为制约中国发展会展旅游的瓶颈。在此,笔者提出几点操作建议,供业内人士共同商榷:
一、掌握信息变化信息是企业决策的依据,有时候,对于一条有效信息的把握就能给企业带来丰厚的利润甚至足以影响到企业未来的发展。
随时随地洞察各种信息的变化并加以研究分析,制定解决方案,才能在市场竞争中掌握先机。要合理配置的信息采集渠道、分析方法和决策程序,把信息处理流程贯穿到会展旅游企业的管理层面,作为一项系统工程来看待,而不是简单地对某个消息做出感性判断。
二、重视个性服务随着社会的发展,人们越来越喜欢张扬个性。2008年起,国务院对国内假期和带薪休假制度作出了调整,个性化的旅游产品和服务将会越来越受到人们的欢迎。
在提供商务会展旅游服务的时候同样如此,不仅必须注意到文化差异、风俗习惯的影响,还必须掌握商务客户的行业特点和会展类型,有针对性地采取个性化服务和提供差异化商务旅游产品,结合客户商务会展与度假相融合的需求,提供菜单式服务,充分满足游客的个性化需求。
三、发挥协同效应商务会展旅游有很强的系统性,涵盖的行业范围十分广泛。随着国际交往的增多,越来越多的商务会展旅游活动和个人的商务旅行都既要求企业提供会展、商务活动需要的服务,又要求提供良好的旅游、休闲、度假产品,并且这些服务往往是跨越国界和文化界限发生的,对于专业服务人员的分析能力、交际能力、观察能力Cye.com.cn等方面要求比传统的观光旅游业务更高。这时候就必需采取会展企业和旅游企业共同协作的方法,相互支撑,弥补服务上的不足,为客户提供高水平和质量的服务,同时,企业之间达到合作共赢的效果。
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