广东省政府办公厅日前正式下发文件,一份“印发广东省工商行政管理局主要职责内设机构和人员编制规定的通知”,透露出工商机构改革的重大变化。当中最引人注意的是工商局的“市场合同处”改为“市场规范管理处”,增加“指导网络商品交易及有关服务行为的监督管理”的职能。这意味着工商部门今后将承担起监管网络商品交易的政府职能,网络购物一度处于“无王管”的局面将会改变。
根据最新的职能规定,工商部门今后将对网店证照、商品质量、诚信经营、退换货制度等进行监管,还将承担起网络市场行为、交易行为、服务行为等监管职能,而不仅仅停留在为消费者维权的层面上。广东成为国内率先确定网络商品交易主管部门的省份之一,这对净化广东网络购物环境、保障消费者权益将起到重大作用。
省工商局市场合同处郭处长表示,网店管理是新的东西,对虚拟市场的管理也是工商部门碰到的新问题。不过,郭处长告诉记者,有关的管理办法国家工商总局即将出台,广东省管理细则将根据国家工商总局的规定来制定。
探索
网购欺诈仍是投诉热点维权难点
广东将对网购进行诚信抽查
近年来,随着网络购物的日渐兴盛,人们在享受这一灵活便捷、成本低廉的消费模式的同时,也遭遇到了网络诈骗、网络传销、网络虚假宣传等违法行为的损害。误踩网络购物陷阱成为消费者投诉热点,也是维权难点。广东省消委会副秘书长江列华对记者说,今年以来我省网购投诉快速增长。不久前,省消委会对电视购物、网络购物发出消费提示,并呼吁有关部门尽快制定和完善对新型购物形式的管理办法。
问题
网购监管“不告不理”
据江列华介绍,目前网络购物主要有两方面的问题:一是产品实际效果与广告宣传不符,有些网站提供的产品说明夸大宣传,消费者购买的商品与在网站上看到的相距甚远；二是网上销售商拒不承担“三包”责任,消费者想要退换货品困难重重。网络购物没有票据,也造成了解决纠纷难的重要因素。
江列华说,误踩网络购物陷阱一直是消费者投诉热点,也是维权难点。广东工商执法人员和消费者权益保障部门虽然也为不少“苦主”追回了经济损失,但因不是明确的主管部门,对网络购物监管基本上采取“不告不理”的态度,这种情况在全国各地普遍存在。
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