而我自己的话又说得够清楚吗?
不止别人可能表达不佳，我们自己也会有语意不清的时候，而错误理解经常是争执的导火线。如果发现自己的谈话有任何模糊未明的地带，提供了别人大作文章的空间，写信也好、传个即时讯息也罢，或者当面说清楚，总之尽快修补漏洞，阐释得愈明白愈好，确定对方完全理解自己的说法。
在会议中，如果全体与会者都明了自己提出的意见，就算最终未被采纳，也比较心安理得，而不因为「他们根本不懂我在什么」而遗憾沮丧。
在众人面前吵架，我还能那么理直气壮吗?
如果你的答案是否定的，那就马上闭嘴。
别为自己的咒骂叫嚣、人身攻击找借口，因为没有借口，尊重二字毫无协商余地。假设有朝一日自己的恶劣言行被录下来公开播送，而你会因此感到羞赧想找洞钻，那在大动肝火前，请先深呼吸暂停说话，冷静后再继续交谈。
如果最终我败下阵来，会有什么后果?
请诚实面对这个问题。倘若答案是：「不会怎样啊，只不过我的自尊会受伤。」——而就算不用我的意见，也不会有任何损失——那扪心自问：这场战役，打得值得吗?
没有人喜欢输的感觉。但人们有时会花时间在琐碎的冲突上，而且非要争得你死我活不可。比方说，我们花了45 分钟辩论办公室桌子应该怎么摆才能发挥最大的生产力，但影响生产力的因素大概有6432 个这么多，每个都拿出来唇舌交锋一番，要浪费多少时间?当两方在这种大家心知肚明有够无聊的问题上僵持不下的时候，倒不如拿出铜板一翻两瞪眼，然后赶紧做正事去吧。
我们能够影响的唯有我们自己的言行，不过这已经是够强大的力量。强大到足以熄灭战火，强大到我们懂得以尊重、有效、同理心化解矛盾。当自己落入鄙夷他人的情绪、陷入唇枪舌剑的时刻，问问自己这五个难题。解决冲突的钥匙，就在自己手中【创业网Cye.com.cn】。
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