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职场上跟上司或同事起冲突在所难免，为了自我感觉良好，无论争吵结果输赢，我们很常把责任归咎给对方，但这无益于解决事情，而且说实在的，吵架一向都是双方的问题，没有谁百分百有道理。与其输了面红耳赤或赢了沾沾自喜，为什么不当那位打开彼此心结的人，好好解决争端?办公室的战争或和平，其实完全操之在己。
Facebook产品设计主管Julie Zhuo征战职场多年，提出过团队管理宣言，也建议过应该给予设计师作梦的空间，当然她也历经大大小小的纷争，这次她以过来人经验，提醒我们在闻到火药味的时候，请回答自己五个问题1：
我反对的是意见，还是人?
先搞清楚：令自己心生不悦的，是对方的意见，还是他的态度和语气。
有时对方说起话来无礼轻蔑，用字遣词也有可能让人误解，他觉得我无能又懒惰。一个不小心翻了白眼、一个不小心嘴角撇了撇，都可能造成天大误会，或许自己太敏感，也或许对方真的表现得像恶棍，于是理性抛诸脑后，冲突由此而生。
因此，我们该学着区分「意见」与「个人」，将言语剥离情绪，先心平气和针对前者回应(例如：你说得不错，我会把颜色调得柔和一点)，接着再就其态度进行沟通(例如：我觉得你刚刚给意见的方式好像有点质疑我的能力，确实如此吗?)
切忌因愤怒情绪而坏了大事，如果对方真的一针见血就坦然接受，毕竟公司利益才至关重要。当然，这不是要我们一味容忍高傲惹人厌的混蛋行径，只是不要跟重点混淆了。
我弄清对方的观点了吗?
我们有时候会把别人当作笨蛋，所有对方提出的意见一概视为垃圾。有些人的确无能，有些看法确实荒谬，但这些情况其实很罕见。
正常来说，多数人们良善聪明且理智。如果我们在意见不合的时候，能试着耐心沉潜思考，经常可以发现，对方的观点其实正是自己缺乏的面向。倘若连理解对方真切的意思都做不到，遑论解决冲突。在质疑对方脑子有洞之前，提醒自己先彻底弄清他们真切的涵义。
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